1、亲，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便，春节期间申请的发票预计节后统一处理（预计1月29号按下单顺序开具），请多多理解麻烦耐心等待一下哈。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
2、亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便。春节期间申请的发票，预计节后统一邮寄（预计1月29号按下单顺序开具），请您耐心等待。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
3、亲您好，非常抱歉没能给您十分的体验，因春节期间，配送取件可能会有所延迟，小妹这边帮您跟进催促一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
4、亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时配送给您带来了不便。因春节期间，发货配送可能会有所延迟，具体配送时间以物流派送为准，小妹这边也会给您积极的跟进和催促，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。...
1、春节正常发货话术：“该商品春节期间可以正常发货，欢迎新老顾客光顾!“
2、日常发货话术：“今日X前完成下单，预计X月X日X前发货，X月X日X前送达。“
3、延迟发货话术：“春节X月X日至X月X日下单的商品预计在X月X日前发货;大件定制等特殊商品以店铺咨询为准!”（延迟发货时间以供应商设置为准）
4、平台统一话术：“受春节影响1月27日至2月7日的商品发货时效较长，预计2月11日前发货，详情咨询供应商客服!”...
1、亲，为了确能买到合身的裤裤，麻烦您报一下您的身高、体重、及腰围，让我帮您参考一下吧。
2、亲，裤裤是棉混纺布的，请放心吧，每件都是超值的，裤裤透气，有弹性，不起球，不皱，修身显瘦显身材，同时本店已参加消保，支持七天无条件退换货的。
3、亲，在我们店买的顾客回头率超过30%，顾客好评率超过97%，这些有力的数据足够证明衣服的质量和卖家的服务。
4、您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多的但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
5、商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你收到宝贝就知道了。
6、你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎您。
7、鞋柜鞋子千千万，只有新的最好看噢!一双好鞋不仅能带给您宝宝舒适的享受，更能为您宝宝带来愉悦的心情哦!...
1、不到万不得已则不出现否定形式
当无法确保自己总是百分之百正确，同时不想因为说错话而被导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出不同的看法。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
2、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
3、说好听的话
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
4、懂得道歉
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。但道歉应适度，让对方明白态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。...
1、金色阳光，让心窝洋溢温暖;火红枫叶，让思念指尖流转;蔚蓝大海，让温馨空间弥漫;郁葱森林，让幸福愈演愈烈。朋友，祝你深秋快乐无限!早安!
2、睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福。希望你度过美好的一天!早安!
3、工作不容易，每天都是新开始，事事是都要会学习，一点波折莫在意，用心解决各问题，不要担心己业绩，工作靠的是累积，祝你生活顺心，工作如意。
4、福气满满;快乐连连;万事圆圆;微笑甜甜;一帆风顺二龙腾飞三羊开泰四季平安五福临门六六大顺七星高照八方好运九九同心十全十美。祝你的周末心情愉快!
5、采一滴甘露送你，祝你健康!挟一缕清风送你，祝你幸福!折一只纸鹤送你，祝你平安!道一声祝福送你，祝你早安!...
转正申请理由：
通过一年的试用期，我已经初步具备了电商客服的专业知识和技能，能够熟练处理客户的问题和投诉。我希望能够继续为公司做出贡献，并进一步提升自己的专业技能。同时，我也希望能够得到公司的青睐和支持，成为公司的一份子。...
1、正确的心态
心态是很多人固有的，并不是通过短期培训就能达到一个什么样的状态，在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。
2、亲和力（说话方式）
在线客服比较多是用文字来跟客户进行解答，语言表达要拥有一定亲和力。平时习惯用高冷、满不在乎、不屑的文字聊天方式进行沟通的很难做好在线客服这份工作。
售后在线客服会需要接触到打电话这块，所以对声音的亲和力有比较明确的要求。普通话标准，声音磁场不尖锐，长时间对话要有耐心，一旦发现对话录音中有不耐烦的情绪很容易遭到投诉，很快就会被公司处理掉了。
3、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式（说话技巧），用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
4、抗压能力
在线客服人员往往是售前的偏多，带有一定的kpi业绩考核指标，并不是很多人想象当中的那种无业绩压力的模式。并且还普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，对精神状态、心态都有一定影响。所以在线客服必须要有足够的抗力能力，能够不断调节好自己的状态进行工作。...
1、普通话标准口齿清楚优秀的语言表达能力和沟通能力;
2、性格开朗、有耐心、较强的应变能力、协调能力能独立处理紧急问题;
3、熟悉电商平台的规则、网店后台操作和支付宝操作流程;
4、懂电商平台规则的优先考虑。...
1.明确客户需求：不要等客户来问什么你就答什么，可以多一些主动的询问。如：喜欢什么颜色什么样的使用场景等等，根据客户的需求推荐合适的产品。
2.自信：我们对于自己的产品要有一定的自信，有的时候有的客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅只是想确认一下商品的描述与商品本身是否属实，这个时候客服肯定打回答可以打消客户很多的顾虑、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就会导致客户的流逝。
3.良好的情绪：正面、饱满的情绪才能够给客户良好的服务。
4.利用好客户的浏览轨迹：现在旺旺上面可以看到客户的浏览轨迹，可以借此判断客户的购物意图等。...
vivo手机联系在线客服步骤如下：首先搜索vivo官方网站，进入其官方认证的网站。点击搜索展示页面，进入其官网首页，点击vivo官方网站首页上方的服务入口，页面跳转后进入服务页面，你可以在搜索框中搜索一下你遇到的问题，如果还是无法解决或者还有疑惑可进一步的联系在线客服。接下来把页面下滑至底端，在底部有一个在线客服入口，点击进入即可。输入人工客服等待客服接入即可。接下来客服接入成功，描述你的问题给他即可。...
