想做客服需要掌握的技能：
1、“处事不惊”的应变能力
客服每天都要接待形形色色的顾客，有时候还会遇到比较“难缠”的顾客。比如，有一些顾客因为产品或是物流的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让顾客勃然大怒。
顾客来找售后客服一般开始都是情绪激动，只顾发泄的，言辞可能粗鄙难听，但如果一开始就被顾客言语吓到，只会越来越紧张，从而慌了手脚，处理问题自然不顺畅。
而一些经验老道的客服人在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受客户情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理客户问题。不仅缓解了客户情绪，还有效帮助解决了客户问题。
这时就要求客服有应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。你要知道，真正让你成长的，正是那些问题最多，叫声最大的顾客。只要我们处理这些难搞的，还有什么搞不定的呢?
2、有一定的抗压能力
客服这个行业，是打击与成就感的行业，今天你能帮顾客解决好问题，得到顾客的称赞，明天就可能被另一个人否定，如果没有一定的抗挫折打击的承受能力，那么很容易在与客户沟通中遭受挫折情境时，无法摆脱和排解困境，从而影响自身的心理和行为。在面对客户的投诉或是抱怨时，客服应当保持积极、乐观、正能量的工作态度。...
1、性格开朗、爱好广泛、待人热情、真诚。
2、具有比较强的专业理论知识，基础扎实且广泛，能在专业领域提出自己的独到见解。
3、热爱集体，助人为乐，能恪守以大局为重的原则，愿意服从集体利益的需要，具备奉献精神。做事塌实，自觉服从单位纪律。
4、工作责任心强、积极主动、能吃苦耐劳、有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神、宣传能力。...
