想做客服需要掌握的技能：
1、“处事不惊”的应变能力
客服每天都要接待形形色色的顾客，有时候还会遇到比较“难缠”的顾客。比如，有一些顾客因为产品或是物流的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让顾客勃然大怒。
顾客来找售后客服一般开始都是情绪激动，只顾发泄的，言辞可能粗鄙难听，但如果一开始就被顾客言语吓到，只会越来越紧张，从而慌了手脚，处理问题自然不顺畅。
而一些经验老道的客服人在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受客户情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理客户问题。不仅缓解了客户情绪，还有效帮助解决了客户问题。
这时就要求客服有应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。你要知道，真正让你成长的，正是那些问题最多，叫声最大的顾客。只要我们处理这些难搞的，还有什么搞不定的呢?
2、有一定的抗压能力
客服这个行业，是打击与成就感的行业，今天你能帮顾客解决好问题，得到顾客的称赞，明天就可能被另一个人否定，如果没有一定的抗挫折打击的承受能力，那么很容易在与客户沟通中遭受挫折情境时，无法摆脱和排解困境，从而影响自身的心理和行为。在面对客户的投诉或是抱怨时，客服应当保持积极、乐观、正能量的工作态度。
看你自己想找哪方便的客服，然后自己再着手去网上看一下这方便的需求，做客服主要是看你打字速度和抗压能力，然后去多看，多问，多实践。
多学习话术，多观察，多请教。
