1.亲爱的顾客，欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗?
2.你好，这里是我们的淘宝店铺，您需要什么帮助吗?
3.恭喜您发现了我们的淘宝店铺，我们会尽心尽力为您提供最好的服务。
4.欢迎来到我们的淘宝店铺，如果您有任何疑问或需求，请随时联系我们。
5.亲爱的客人，我们的淘宝店铺致力于为您提供最好的购物体验，如果您需要任何帮助，请不要犹豫与我们联系。
6.您好，我们的淘宝店铺会尽力满足您的购物需求，如果您有任何问题或建议，请告诉我们。
7.感谢您光临我们的淘宝店铺，我们会全心全意为您服务，希望您在此找到您需要的宝贝。
8.尊敬的顾客，我们的淘宝店铺欢迎您的光临，如果您有任何需求或建议，请随时联系我们。
9.欢迎来到我们的淘宝店铺，我们的服务团队将为您提供最优质的服务和最佳的购物体验。
10.亲爱的客人，我们的淘宝店铺将竭诚为您服务，希望您在此度过一个愉快的购物体验。...
1.客户觉得拆了用了也能退：
亲，请您谅解，真的不能给您退。您现在也已经用过了，已经影响二次销售了。如果您确实觉得效果不好，这边给您补偿3元本店的无门槛优惠券可以吗?即使您一定要寄件退回，到时候我们仓库这边也是做拒收处理的。
2.拍下多个商品，要求赔多个运费险：
亲，这边一个订单对应一份运费险哦。您可以在您的订单查询的呢，只是一份运费险哦，不是多个商品就有多份运费险呢。您理解错了哈。
3.客户用了很久，说产品掉色：
亲，这边距离您签收已经有三个月了，您这款是镀金产品，是不可避免掉色的问题哦，这个情况我们本身在详情页也有标注说明的呢，之前也给您发送过饰品养护的注意事项哦，请您知悉哈。
4.说有时间了再寄回，让我们先退款：
亲，这边公司规定一定要收到您的退件，才可以给您通过退款哦，您看您这边方便上门取件吗?现在上门取件也是非常方便的呢，选择合适的寄件时间快递员会免费给您上门取件的。
5.今天不解决，就要去新媒体平台曝光：
亲，我们这边也给您解释得很清楚了，您这个确实不属于我们这边的问题，实在没法给您申请退款的也希望您能谅解一下我们呢!
6.随机赠送的不是他想要的，要求补发：
亲，赠品都是随机发的，不接受指定的呢，请您知悉哦。如果您确实想要您说的这款产品，也可以在我们店里购买它的正装哦.
7.认为赠品不够大/不够多，要求再补发：
亲，赠品都是一定规格的，您这笔订单是附赠一份100ML的水乳试用装哦，在详情页和主图和下单选项，都已经标注好的了呢。
8.预计隔日达，结果没到，要投诉我们：
亲，这边您说的预计送达，其实是平台系统根据各地运输情况做的预测时间，具体时间还是要根据物流实际运输速度决定的，请您这边谅解呢。...
客服常用话术：
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们。
5.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!
6.亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
7.亲，真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!
8.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢!...
1、请求帮忙法
电话销售人员：您好，李先生，我是××，××收藏品公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙! 客户： 请说!
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
2、第三者介绍法
如:电话销售人员：您好，是李先生吗?客户：是的。电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户： 客气了
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，他在我们这边购买了收藏品之后，非常满意，回访时他说您也对收藏品很感兴趣，所以打电话问先生您什么时候有时间可以了解一下我们这边的收藏品，对收藏品有什么疑问，也可以随时与我联系，好吧?
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。...
1、非常感谢您的反馈，我们了解您的关切。请您放心，我们会尽快将问题处理好，让您满意。
2、非常理解您对我们衣服质量不满意的情感。我们一直以来都对供货商选择谨慎，按理说不应该出现这种情况。请您提供更多的细节或者实物照片，这样我们才能更好地了解问题所在，并为您解决。
3、非常抱歉让您对这件衣服感到不满。我们明白这会影响您的整体购物体验。我们请求您将衣服寄回，我们会进行详细的质检，确认问题的存在。根据检测结果，我们将提供适当的补偿或者处理方案，期待您的回应。
4、感谢您的反馈，我们深感震惊和遗憾。对于您提到的衣服问题，我们深表歉意。我们希望了解更多具体信息，以便我们能采取合适的措施来解决您的问题。请联系我们的客户服务团队，他们将协助您解决问题。
5、我们对您的反馈感到深深的歉意，并理解您对我们衣服质量的不满。这并不是我们正常的产品质量标准，我们向您保证，我们将立即采取措施解决这个问题。我们的客服团队随时准备为您服务，以满足您的需求。
6、亲爱的客户，非常抱歉您收到的衣服让您感到失望。我们深感自责，愿意立即采取措施解决问题。如果您方便的话，请将衣服寄回给我们，我们将为您提供换货或退款等解决方案，期待您的回复。...
1.请您稍等一下，我会尽快为您解决问题。
2.非常抱歉给您带来困扰，我会全力协助您解决问题。
3.非常感谢您的理解和耐心，我们会尽快处理您的问题。
4.我们会持续改进服务质量，以便更好地满足您的需求。
5.非常抱歉给您带来不便，我们将尽快找到解决方案。
6.希望能尽快为您解决问题，为您恢复一个良好的购物体验。
7.感谢您对我们的支持和信任，我们会努力做得更好。
8.我们时刻都在准备为您提供帮助和支持，请告诉我您的问题。
9.您放心，我们会为您提供最专业和周到的服务。
10.非常抱歉给您带来了困扰，我们会立即处理您的问题。...
淘宝导出快捷回复话术的操作步骤：
1、导出路径
千牛接待主界面—点开一个聊天对话框—打开快捷回复页面—左下角有个新建，导入，导出—我们选择导出即可。
2、导出格式
选择第一个格式CSV导出即可。...
1. 接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺丰的一样要补邮费20）
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】...
1、让客户发泄
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在;二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
2、委婉否认法
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
3、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
（1）服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
（2）转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。...
拼多多商家版设置机器人回复：
1、进入拼多多商家版主界面，点击下方的消息。然后在这里再点击相关的客户对话。点击右上方的图标。再点击设置的一项。最后在这里就可以设置机器人。
2、第一步，打开手机里的拼多多app并登陆商家账号。
3、第二步，在商铺页面中，我们可以看到下方导航条按钮我的并点击。
4、第三步，在我的页面中，找到聊天管理并点击打开。...
