1、登录阿里旺旺账号。
2、在聊天窗口中打开“查看聊天记录”选项。
3、在聊天记录中点击“小箭头”，然后选择“导入消息记录”。
4、在弹出的窗口中选择“消息记录”，然后点击“下一步”。
5、在导入消息记录的窗口中选择要导入的聊天记录文件，然后点击“下一步”。
6、在导入的聊天记录中选择要保留的聊天记录，然后点击“完成”。
7、在弹出的窗口中点击“确定”，即可将聊天记录导入到工作台上。...
1.宝，我猜您是太忙啦~您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢，喜欢就赶紧拍下吧付款吧!我们会检查清楚尽快出库的哦~现在拍下还能避开物流高峰呢!
2.宝，有看中的宝贝就抓紧下单啦~喜欢就不要错过啦。给您安排优先发出呢。
3.您好，很高兴为您推荐我们公司的产品，我们的产品质量高，价格实惠，您绝对值得使用。
4.您好，我是XXX公司的销售代表，我们转为您打造的产品已上市，欢迎您来参观购买。...
10010语音系统上线了智能预判功能，如您的情况符合预判场景，就会由系统自动播报相应语音，此时，如您想进入人工服务，只需按#号键返回主菜单，再根据语音提示选择人工服务即可。如有疑问请点击https://u.10010.cn/qA5yV咨询。...
1、您好，这边是人保平安太平洋车险的，我姓李，去年您的车险续保在我们公司的，现在已经到了续保期，公司有办车险可以送保养和返现金活动，价格非常优惠，这边给您报个价格，您参考对比下。（不要询问客户可不可以，客户没有疑问停顿3秒就默认走流程报价）
2、按照您去年的险种，车损，三者150万、座位，商业险的价格是4000元，交强险760元，车船税360，总共两份保单一份税是5120元。另外我们公司现在还可以送您一次保养，包含了机油、机油格、工时费，可以免费做一次保养，您一次保养差不多也要1000元左右，所以相当于给您优惠了1000元，另外我们还可以给您返现金1000元，相当于一共给您优惠了2000元了，您看这个价格比去年应该要优惠很多吧?
3、您今年的险种是跟去年一样还是有什么地方要变更的?...
1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
3、有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!
5、亲，您好，**（店铺名）XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**（店铺名）在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦...
1.接入用语：
“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您?”
不可以说：“喂，说话啊!”在同话过程中，根据对方性别加上先生或者女士（小姐较为敏感，尽量不要说）
2.无应答：
“很抱歉，听不到您的声音，祝您游戏愉快，再见” 报三遍接入用语，每次间隔3-5秒，若无应答即报出服务用语
3.通话质量（因玩家使用免提等）无法听清时：
“对不起，您的声音太小，请关闭您的免提，以便我们可以更快的处理您的问题”
4.若遇到用户声音小听不清楚：
首先保证自己的音量不变（不要瞬间提高自己的音量）的情况下“对不起，麻烦您大声一点，谢谢?”若仍然听不清，报出“对不起，您的电话声音太小，请检查电话设置再次拨打，感谢您的来电，祝您游戏愉快，再见!”
不要直接挂机...
1.感谢小甜心对我们的信任仓库会优先安排尽快发货哒，希望本次服务能给亲非常满意的服务体验呢，感谢小甜心的支持。
2.哇，感谢亲亲选择我们。相信我们一定能够带给亲亲很好的购物体验和服务哦!如果亲对小客服满意的话，可以花一秒钟的时间点下评价吗?么么哒!
3.感谢您对我们的支持~麻烦您点一下聊天框下面的【评价服务】，对本次的服务做出真实评价哦~这个评价对我很重要的呢，真的非常非常感谢您。
4.麻烦您动动发财的小手给一个评价呦!有问题您可以随时咨询我们的哈，评价不等于服务结束，如果您还有问题可以随时提问哦。
5.承蒙您的厚爱，让我今天过得如此精彩。请问还有什么可以为您排忧解难的呢?若您暂时没有其他疑问，可以对我的服务做出评价吗?服务评分对我们客服很重要的呢!
6.亲爱的，您的到来就是我每天的期盼。可以麻烦一下亲爱的对我的服务做个评价吗?服务无终点，您的满意，就是小客服最大的心愿，期待您的支持哦。...
1、欢迎话术
（1）亲，您好!欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服XXX。
（2）亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快。
（3）亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。
2、发货时间
（1）亲爱哒~您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦!
（2）小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲~
3、商家介绍话术
4、发快递
（1）亲爱的，咱们店铺宝贝默认发四通一达（圆通、申通、中通、百世汇通、韵达）的哦，如您需要安排其他快递，可以提前跟咱们客服人员联系哦，多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~
（2）亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!
5、催单
（1）6.18活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。
（2）宝，看中的宝贝可以抓紧下单订购哦，这边第一时间给您安排发出哦~
6、退换货
（1）亲，不好意思呢。这边经审核是我们仓库的疏忽呢。我们这边给您赔偿X元红包，您看这样可以吗?
（2）不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。
7、安抚话术
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。...
1、退款时间
您好~这边会尽快帮您处理退款的哦，您耐心等待哈。
未发货订单：正常申请后24小时内会处理完毕;
已发货订单：物流退回签收后尽快处理哈。
2、退款处理时效
您好，非常抱歉，未发货的订单申请退款是会在24小时为您尽快处理退款是会在24小时为您尽快处理退款（定制及特殊产品除外）已发货的订单需要在签收退货货品后检测无误3-5天为您尽快处理退款的。
上门取件： ①您好哦，咱家这边是有赠送运费险的哦。建议您申请下售后上门取件，选择快递员会上门取件呢，有赠送您运费险的情况下，运费会从运费险抵扣掉。如果您自行寄回的话，运费险理赔会比较麻烦，并且可能无法赔付成功哦!
上门取件： ②您可以选择上门取件哦~上门取件不需要您付邮费的呢~（温馨提示：上门取件的时间会比较慢的，在收到货的七天内，不影响二次销售）都可以退换一次的哈。
3、退货审核时效
您提交了退货申请之后，售后就会在今明两天内审核，以短信形式发送退货地址和注意事项给您。...
1、亲，您好，非常抱歉没能给您十分的体验，因春节期间，配送取件可能会有所延迟，小妹这边帮您跟进催眠一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
2、亲，非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间配送收货人员较少，可能会导致订单有所延迟，小妹这边给您催促一下快递，尽快为您送达，麻烦您留意快递电话，感谢您的支持和理解，我们祝您新春快乐!...
