企业在编写智能客服机器人对话脚本时，需要特别注意一些注意事项。
1、避免复杂的句子
尽量使用简单易懂的短句，避免过长的对话，因为它们会让顾客感到厌烦甚至生气。
2、为机器人设定中性的语气
虽然我们都知道智能客服机器人不是真人，但赋予它人性化并不意味着我们就要使用“亲~”、“好的呢~”等过于亲密的语气，让机器人尽可能保持正常的语气。
3、不要让你的聊天机器人说不
智能客服机器人确实有无法解决的问题。此时，向客户推荐转人工按钮就可以了。直接拒绝客户的需求就像告诉他们你的企业不能为他们提供合适的解决方案。...
1、亲亲，看到亲的订单了，小的心情澎湃，一直在这候着不敢离开半步，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦!
2、呜呜，好冷啊，麻麻你真的不要偶们了吗?赶紧来付款把我们带回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了，好害怕。
3、当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，哼哼，不是说好要在一起么?咱俩之间也没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦，吼吼吼!
4、主人，这里又黑又冷，真的好孤独，我多么希望能舒服地让您握在坚实的手中，一展我曼妙的娇容，给您带去天天有鱼的喜悦，主人如果喜欢我，请快点把我抱走吧，爱你的***
5、嘤嘤嘤，撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么，宝宝依然在原地等亲哦，不离不弃，亲亲12点前的订单下午发走哦，亲赶快把我领走吧~~
6、亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦!
7、亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
8、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹!...
1、尊重和倾听
对客户投诉的处理步骤不论是第一线的物流业务人员、管理人员或者是部门负责客户服务的专职人员，在接获客户投诉时的处理原则都是一致的。其主要目的在于使客户的投诉得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重。
2、善用自己的肢体语言，并了解客户目前的情绪。
在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听，让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以此来决定以后的应对方式。
3、倾听纠纷发生的细节，确认问题所在。
倾听不仅只是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，然后确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于投诉的内容不是十分了解，可以在客户将事情说完之后再问对方。
不过在些过程中，千万不能让客户产生被质问的印象，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关……的问题”。并且在对方说明时，随时以“我懂了”来表示对问题的了解状况。
4、表示道歉
不论引起客户不满的责任是否属于物流部门，如果能够诚心地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，都可以让客户感到自己受到重视。
5、提供解决方案
处理人员所提出的任何解决办法，都必须亲切诚恳地与客户沟通，并获得对方的同意，否则客户的情绪还是无法恢复。若是客户对解决方法还是不满意，必须进一步了解对方的需求，以便做新的修正。有一点相当重要：对客户提出解决办法的同时，必须让对方也了解物流部门为解决问题所付出的诚心与努力。...
1、您好!XXX?我是++++++人寿保险公司的寿险顾问+++++，请问你现在方便接电话吗?我打这个电话给您就是想跟您询问一下，目前您个人或家庭有没有意愿了解一下我们人寿公司的人寿保险?
2、（我很忙，没时间。）我知道象您这样的成功人士，一定是很忙，所以才特意打电话给您，来预约时间的，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢?
3、（明天没空，这段时间都很忙）您的意思是说，您对保险有些意愿了解，但是近期都太忙，所以没办法安排时间与我见个面，是吗?你希望过段时间，我再与您联系吗?还是您希望我以后都不在打电话给您了呢?
4、（您怎么会有我的电话?）请您放心，我不会因为有您的电话，就老打来骚扰您，我只打这一次，而且在您同意的情况下才与您通话的。我的工作就是必须发展更多的客户，通常用电话约访的方式争取与客户见面的机会，您愿意给我这个机会吗?
5、（你寄些资料来吧!或是你把资料传真给我好了!）我当然很愿意给您一些资料，但我们泰康持的是专业的服务，对每一份保障计划都是为客户量身订作的，如果只是随便给您一些资料，是我工作上的不负责任，如果您真的有愿意想了解一下保险，请您安排一个与我见面的时间，我只需十五分钟就能说明清楚，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢?
6、（我家里帮我买了）您家庭的保险意识很强噢!恭喜您拥有了一定的保障!请问您家里买的是什么保险呢?（国寿的重疾、养老…….具体也不记得了，反正爱人买的）您爱人一定对您很体贴，什么事情都为您考虑得很周到的，您一定拥有一个幸福的家庭。目前您有考虑为家庭再参考些险种，适当的加保吗?...
客服检讨书模板
尊敬的领导：
您好!
我在昨天和客户处理问题的时候，由于客户的脾气不好，也是骂了我几句，我当时也是没有理智的去处理，而是冲动了，也是态度很不好的怼了回去，我这样的行为是很不好的，也是要好好的反省，检讨。
做售后客服的工作，其实平时遇到的客户，也是有挺多的都是脾气不好，骂骂咧咧的，甚至还会说一些特别难听的话语，但是这也是售后的一个常态，很多时候客户并不是真的骂我们客服，而是对于售后处理的问题没有解决好，或者脾气的原因，在培训的时候也是和我们说过，不要把自己代入到客户的情绪之中，不要纠结于客户说的这一些没有意义的话语，只要解决了问题，把工作做好就行了，其实一些客户难听的话语我也是听过很多，也是没有太过于在意，但是这次我本来就是刚处理完一个时间很长的客户，也是特别的累，再接到这个客户的电话，开口就是骂我，我也是愣住了，然后也是生气了，于是和他怼了起来，之后也是我被客户给投诉了。
我知道我不应该以这种工作态度来做事情，但是真的当时没有冷静下来，自己的脾气也是没有控制，我也是懊恼，自己怎么就没和客户好好的沟通，自己也是做售后的时间并不是太短，也是有一段时间了，之前也是遇到过这种状况，这次的没控制，也是让这个售后问题升级了，本来也是由于我们的一些问题，导致了客户的不高兴，我还怼了客户，我也是很后悔自己当初那样去做了。其实等客户骂完之后，我认真的去和客户沟通，去把问题处理好，这件事其实也是一个很平常的事情，但是而今客户投诉了我，也是让事情大了，一些问题的解决也是没有那么的容易。
我也是特别的懊恼，其实控制自己的脾气，理性的去和客户解决问题，本来就是我们售后该有的一个职业素质，我这次没有做好，领导的批评我也是记在心里，以后不能再犯这样的错误了，对待客户的时候，必须要理性的去处理，遇到这种谩骂的客户，自己也是要调整好心态，等他情绪缓解了之后再去处理，而不是带入到他的情绪之中，让客户牵着鼻子走，只有自己控制住自己的情绪，认真负责的去把事情处理好了，那么售后的一个工作也是做好了的。
此致
敬礼!
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日...
1.电脑端千牛转交方式：打开对方聊天窗口，点击上方“转发消息给团队成员”后选择需要发到的人或组就可转交。
转交到组中的组别是指【子账号管理】中【客服分流】中【分组设置】中的组别。
转交到人中的组别是【子账号管理】中【员工管理】中的【部门结构】。
2.手机端千牛：打开对方聊天窗口点击输入框右侧的“+”，点击“转接”选择需要转接给店铺内其他账号，手机端转交的到是【客服分流】中【分组设置】中的组别。...
阿里巴巴卖家改客服消息的方法：
1、首先登录阿里巴巴卖家账号，进入管理后台。
2、其次找到“设置”选项，在菜单中找到“客服设置”的选项。
3、最后在客服设置界面，可以编辑、修改客服消息的内容、模板、格式等信息。...
1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。点”新增分组“即弹出编辑框，在框内输入组名，再点“添加”。
5、设置好分组后，然后，在“买家问题” 这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动的将这条短语发送给买家。
6、设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。与买家聊天时就能使用此短语啦。...
1.亲，已经看到您付款成功了，我们会在48小时内尽快为您发货的。感谢您选择我们哦，请耐心等待呢。
2.亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢。
3.宝，本店宝贝拍下后都会按照订单顺序尽快发出的请您耐心等待呢~如果您实在比较着急，可以找我给您备注加急发出哦!
4.亲，我们是按照付款先后顺序48小时内安排发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!
5.小主，这边是现货的话，都会在48小时内给您安排发出的。如订单中包含预售款，发货时间以订单显示页面的预售时间为准哦~感谢您的谅解啦!...
1、顾客您好，我明白您的忙碌并非拒绝或否定我的提议。我会全心全意地配合您的日程安排，并提供最优质的服务以确保您的满意。
2、确实，有时候时间紧迫确实会很忙。如果您需要任何支持，请随时告诉我，我将竭诚为您服务。
3、亲爱的客户，非常体谅您当前的忙碌状态。我们会尽快将您的需求处理完毕，以便您有更多的时间和精力去处理其他重要事务。请您放心，我们会竭诚为您提供全方位的服务。
4、亲爱的客户，感谢您告诉我们您现在有点忙。我们非常理解您的时间非常宝贵，如果您方便的话，可以让我们知道您预计何时会有空闲时间，我们可以在那时再继续讨论。
5、亲爱的，看得出来您真的很忙。如果您需要的话，我可以帮您安排稍后回复或稍后再联系您，以确保您的时间得到充分利用。...
