1、欢迎语:要素包括——店铺名（品牌名）、客服昵称、表情。
2、明确客户需求:解答疑问、推荐款式。
3、活动告知:推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4、关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5、下单行为跟进:根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6、确认收货地址，附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7、推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8、告别语:请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。...
