客服问题多,就找萌萌客
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    钟情与瘾

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2024-08-07 钟情与瘾 回答了该问题

      客服培训是什么意思?

      客服服务培训是针对客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。...

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      2024-08-07 钟情与瘾 回答了该问题

      客服实操培训转换率是什么?

      客服转化率是指客服部门或个人在处理客户问题或提供支持过程中,成功转化为满意的解决方案或达成客户目标的比例。它衡量了客服工作的效果和成果,以及客户满意度的影响。...

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      2024-08-07 钟情与瘾 回答了该问题

      电信客服一般都会培训什么啊?

      1. 服务意识培训
      (1)公共服务理念的传达,让员工了解到服务是一种态度、一种精神和一种责任。
      (2)品牌文化和企业价值观的宣传,让员工认同并贯彻于工作中。
      (3)案例分析,引导员工从成功的服务案例中学习,增强服务意识。
      2. 沟通能力培训
      (1)语言表达能力的提升,包括口头表达和书面表达。
      (2)倾听能力的提高,让员工学会耐心倾听客户的需求和问题。
      (3)沟通技巧的培训,包括积极主动、礼貌用语、控制语速和声音音量等方面的技巧。
      3. 解决问题能力培训
      (1)问题分析能力的培养,让员工学会快速、准确地分析问题的本质。
      (2)解决问题的技巧,包括引导客户、积极解释、寻找解决方案等方面的技巧。
      (3)应急处理能力的训练,让员工学会在紧急情况下冷静应对,妥善处理问题。...

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      2024-08-07 钟情与瘾 回答了该问题

      客服培训主要培训什么?

      1.客户服务技巧:培训员工如何有效地与客户沟通和交流,包括聆听技巧、问问题的技巧、语言和沟通技巧等。
      2.产品知识:培训员工完全了解所销售的产品或服务,包括特点、优势、应用场景等,以便能够提供准确的信息和建议。
      3.解决问题和投诉:培训员工如何有效地解决客户的问题和投诉,包括处理怨言和冲突的技巧、协商解决问题的方法等。
      4.团队合作:培训员工如何与其他团队成员合作,共同解决客户问题和提高客户满意度。
      5.情绪管理:培训员工如何管理自己的情绪,保持冷静和专业,面对客户各种情绪和反应。
      6.系统和工具使用:培训员工如何熟练使用公司的客户服务系统和其他工具,以提高工作效率。
      7.客户关系管理:培训员工如何建立和维护良好的客户关系,通过定期的跟进和回访等方式增强客户的忠诚度。
      8.销售技巧:培训员工如何在客户服务的过程中提供增值服务和推销产品,以提高销售额和客户满意度。
      9.投诉和反馈处理:培训员工如何正确处理客户的投诉和反馈,及时采取行动解决问题。
      10.跨文化沟通:培训员工如何与不同文化背景的客户进行沟通和交流,尊重和理解不同文化之间的差异。...

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      2024-08-07 钟情与瘾 回答了该问题

      在线客服工作为什么要培训10多天?

      关于培训周期,复杂的产品一到三个月培训周期,简单的产品十天到一个月培训周期。有了自己的培训周期。在培训周期的前期,基本三分之一的时间都必须培训产品知识,三分之二的时间都在培训话术技巧和售后技巧。...

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