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1、避免服务不好的印象 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务...
1. 积极倾听:客服人员在与消费者沟通时,要保持积极倾听的态度。不仅要听清消费者的问题,还要理解其意思,避免产生误解。同时,要注重感受消费者的情绪变化,主动表达理解和同情,以增加消费者的满意度。 2. 耐心细致:售后客服需要对消...
1、是否有赠品 工厂出货都没有附带礼品这些的,商品送的活动礼品都是一点小小的心意送您的。 2、可以优惠点吗? 哥哥,咱们的价格都是非常实惠的哦。咱们(品牌名)一直是立志用更好的产品与服务给您带去更完美的体验呢。 3、有没...
1、这位小姐/先生,您真是一位细心人,买东西就是要像您这样的,一定要弄清楚产品质量问题再购买!那请问您对我们XX产品的质量比较关注哪些方面的问题呢? (根据顾客比较关注的、感兴趣的问题再做针对性的回答) 2、这位小姐/先生,一听您...
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