礼仪培训课程的目标：
1、通过培训使员工了解服务礼仪的重要性。
2、通过培训使员工能更好的塑造自己的职业形象。
3、通过培训提高员工自身的职业素养从而提升公司企业的商业形象。
4、通过培训使员工进一步了解企业的文化精神...
培训内容：
1.客户服务理念和方法
(1)客户服务的重要性和特点
(2)如何为VIP客户提供更优质的服务
(3)如何体现服务的主动性和灵活性
2.专业知识和业务技能
(1)行业知识和背景
(2)产品知识和技术要点
(3)客户需求分析和...
1、客服基本技能培训
(1)语言表达能力
- 提升口头表达能力和书面表达能力
- 学习正确使用礼貌用语和客户沟通技巧
(2)产品知识培训
- 学习公司核心产品的特点和优势
- 熟悉常见问题和解决方案
(3)业务流程培训
- 学习...
1. 产品知识培训：作为客服代表，您需要掌握公司的产品和服务的详细信息，包括功能、优势、定价、销售策略等。培训应包括产品的特点、操作指导、销售点和常见问题解答等。
2.通信技巧与沟通培训：与客户进行有效的沟通至关重要。培训应包...
1.了解产品
严格来说，这可能不能算是做客服能学到的东西，而是客服能够了解到的一手资料，但是通过这些问题的反馈以及之后产品部门的处理方法可以直观地体会产品的思路以及发展情况。
2.说话的方式
客服具体每天要处理多少问题，...
