联通对客服的培训有一整套完整的培训体系。受培训人员需要通过专业的业务培训以及实践和多方面的考核才能上岗，为更多的用户答疑解惑。
1. 服务意识培训
a. 客户导向理念
b. 服务态度和行为规范
c. 客户服务原则和技巧
d. 解决问题和投诉处理
2. 产品知识培训
a. 不同车型的特点和优势
b. 车辆保养和维修知识
c. 新能源汽车和智能汽车知识
3. 沟通技巧...
1、学会基础操作
2、了解平台规则和高压线
3、了解平台的一些常识，像积分，7天无理由，订单发票，运费险，收漏件等
4、客服的轮岗培训安排
5、客服的定位
7、客服的常见问题解答
8、学会判断客人
9、学会关联推荐...
1、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献。
2、介绍客服中心的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工...
就业部客服岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服...
