2022-03-08 一切都很简单 回答了该问题
客服管理工作的主要内容包括: 一、客户需求管理 1.定期接收客户订单 2.与客户确认预测和实际订单数量上的差异,确保数据真实有效。 3.与生产计划部门确认交货计划可行性。 4.跟踪生产进度和预计完成日期。 5.制定出货计划,确保按时交货到客户制定地点。 6.根据货物的体积重量,合理安排运输出货计划,尽量提高集装箱或卡车的装载率,合理地节省物流费用。 7. 跟踪成品安全库存,合理设定最大/最小安全库存量。 8. 管理物流供应商的VMI仓库。 9. 在ERP系统中维护系统参数(运输时间,MOQ,安全库存数量),定期核对这些参数是否真实有效。 10. 跟踪可回收包装箱的数量和状态。 11. 制作出货各类单据,如出口货物报关单据。 12. 跟踪客户的销售额和应收货款的情况。 二、客服关系管理 1. 定期与客户进行电话或邮件沟通,以确保需求信息的完整性、准确性和可靠性。 2. 及时了解客户统计的及时交货率,对低于目标的部分进行原因分析,制定行动计划,改善交货表现。 3. 对于交货过程中的延迟问题及时与客户进行沟通,协商交货的优先级。对于延迟交货的根本原因进行分析,和相关部门一起制定改进计划并负责跟踪。 4. 每年拜访VIP客户,当面沟通增强相互了解和信任。 5. 确保公司内至少有一个经过培训的后备人员,当销售客服不在公司的时候,可以代理其负责的客户联络工作。 ...