2022-08-02 斩尽天下 回答了该问题
1、前期洽谈时
网店提供店铺的信息:店铺所属的类目、店铺的日咨询量、店铺目前和客服数量、店铺的客单价、转化率等等详细情况,以便外包公司根据店铺的情况报出相对合理的价格和方案。
无论是售前客服还是售后客服,外包公司一般都有拼坐席和专职客服两种合作方案,店主可以根据店铺的实际情况进行选择。
2、签订合同
合同内容包括:
(1)具体的合作方案:服务时间 ,客服类型 ,数量,培训,移交方式。
(2)店主对客服的要求:服务质量,客服考核和流程要求。并收取押金。
(3)培训客服
(4)大概会有一个月的磨合期
(5)收取服务费...