网店管理员必须掌握的知识：
1、学会配置交换机
2、了解网络操作系统
3、多看书多实践...
淘宝客服的规则和要求：
1、对产品十分熟悉
2、必知活动规则
3、雷区勿踩
4、客服不定期培训...
京东网店客服说话技巧：
1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。
7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。...
如果你是想保存快捷话术可以这样做：
1.用工具：搜狗拼音输入法丶搜狗五笔输入法。
2.设置流程：将店铺的所有话术进行编辑。
3.点击搜狗输入法小扳手按键，进入搜狗输入法系统设置——点击最上面的设置属性——高级——自定义短语设置——点击添加新定义——在缩写中填写快捷话术的键位丶在下面的方框中填写快捷话术内容——然后点击确认并添加下一个。...
1、面试的时候讲话口齿要清，即使装也要在面试全程装下来，因为这是客服的第一个条件;
2、要让面试官知道你能站在对方角度想问题，有基本的同理心;
3、回答面试问题的时候能体现自己抗压能力很好，因为客服岗位会遇上很多刁难客户，这一点很重要;
4、要让面试官知道你可以再这个岗位长期做下去，因为客服这个岗位流失率相对来说比较大，一般都想招个长期做下去的;
5、要体现自己的随机应变能力，这一点在电话中遇上突发情况很重要;
6、若有工作经验，可以告知自己知道基本的电话礼仪，可以加分。...
1.亲，我们的产品价位非常的低廉，我们不包邮，请客户理解一下，请客户能够多多包涵一下!
2.亲，我希望自己的人生可以有足够多的美好，我们的产品全部不包邮，如果想要邮走，就请付出邮费!
3.亲，下单前一定要看清楚我们的产品是不包邮的，如果送往外地，快递费自理!
4.亲，您务必为这场相遇支付一小笔金额。
5.亲，本店产品利润非常薄，确实没有办法包邮的，敬请谅解!...
1.开门见山，介绍自己
2.赞美客户，推荐新款
3.突出新款的特点
4.表达新款是畅销款
5.突出新款式的利益点...
天猫客服的培训主要包括礼仪、标准用语、产品知识的培训，标准用语又包括欢迎语、对话用语、支付款用语、催付款用语和物流用语。...
新开淘宝店货源选择这样的：
1.根据用户的需求。
2.选择竞争小，有优势的产品。
3.需要客观的利润。
4.送货方便，可以很快送到，不耽误。
5.售后简单，退货明确。...
金牌销售客服话术比较多，也比较灵活。客服需要针对不同的客户回复不同的话术内容。所以这块没有太明确的规定，只要能做到有礼、专业、易懂、不夸大、促进下单就可以。...
