态度：要求礼貌，但不能过于亲密
方法：在服务过程中尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人问”;“您自己选吧”;“我也不懂”……“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。
应该使用：非常抱歉、无法再低了、无法帮到您、无法到达等。...
亲，十分负疚，**物流比拟忙碌，发货比拟慢（容易出错），您这边先不要焦急，我先联络一下快递公司讯问一下详细是什么状况好吗?然后依据详细状况详细处理。...
淘宝里的店铺红包属于店铺发放的福利，在购买该店铺的商品时可以抵扣商品的金额。每个红包有不同的使用规则：
1、红包是在店铺优惠券、津贴、品类券后再抵扣;
2、一次下单使用最多10个红包，面额大的先用，依次使用有门槛红包、限商品红包、无门槛红包，预售在付尾款支付时可用红包。...
网店产品推广途径：
1.社交软件类推广
2.利用问答平台进行推广
3.利用邮件的方式进行推广
4.利用淘宝社区来进行推广...
最重要一点就是转化率，转化率=成交人数/进店人数。...
淘宝客服外包可以约的成本
1.资金成本
2.时间成本
3.人力成本...
1.专心倾听客户的诉说，让顾客感觉到商店非常重视他的问题。
2.站在客户的角度，向客户表示理解。
3.对客户的麻烦提出解决方案，到客户满意。
4.定期回访客户...
网店客服维护老客户可以通过这几种方法：
1.建立微信粉丝群
2.通过淘宝群
3.设立会员体系...
京东客服外包流程是京东网店将客服工作外包给服务公司的过程，其步骤有：
1、与外包商在线上沟通
2、签订外包合同
3、客服内容交接
4、客服培训
5、客服上岗
6、工作沟通...
电话回访客户话术技巧有：
1、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功;
2、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来;
3、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解;
4、对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题，等等。...
