商务流程外包（Business Pro-cess outsourcing简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。...
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。
2、用户疑难
大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。...
亲和力，了解客户的需求，不讲理肯定也是有原因的，我们也要注意自己本身的态度，有礼貌的接受和婉拒...
现在很多电商客服业务都选择外包，飞猪客服也是外包的。...
淘宝的客服高压线通俗易懂来表达要怎么说天猫的客服，你就直接跟他一五一十地讲，明白你的需求就好了。...
大部分京东客服外包是靠谱的，不管是专业性、销售量、服务质量都是自聘客服不可比拟的。...
常言道：“不怕不识货，就怕货比货”，由于价格在“明处”，顾客一目了然，而“优势”在“暗处”，不易被顾客识出，而不同服装店在同类服装价格上的差异往往与某种“优势”有关，因此，导购员要把顾客的视线转移到“优势”上。...
这个是根据您选择的客服外包服务模式结算的，一般商家都会选择按咨询量结算和按销售提成式结算。...
要是对客服要求比较高，就会贵一些，几千块一个月，要是没什么要求，差不多一两千就可以了。...
京东网店日常管理内容：
1.整理客服数据
2.跟踪同行数据。
3.与美工设计沟通，设计好的网店风格
4.管理客服
5.货品管理...
