态度是最重要的，客服态度好，客户心情也会好。有利于销售和售后安抚。...
一般情况有两种：长期和短期，适合不同的网络公司，但是平均收费是一样的。...
淘宝客服需要掌握的专业知识有：
1.商品专业知识
2.网站交易规则
3.物流及付款知识...
电商客服培训都要知道内容：
1.客服素质
2.客服知识
3.交易流程和规则
4.沟通技巧
5.客服系统运用...
销售话术的本质就是：通过与客户沟通了解客户的需求，进而满足顾客的需求，把能够满足顾客需求的商品或者服务卖给他们。记住，销售不是以产品为中心，而是以顾客为中心。...
客服话术沟通话术技巧有：
1.“移情法”用语举例：
我能明白您的选择……
我能理解您现在的感受……
那一定非常难过……
遇到这样的情况，我也会很着急……
我对此感到遗憾……
2.“三明治法”用语举例：
我们可以做……
您可以做……
3.“谅解法”用语举例：
避免说：“您说得很有道理，但是……”
应该说：“我很同意您的观点，同时我们考虑到……”
3.“3F法”用语举例：
用户的感受（feel）:“我理解您为什么会有这样的感受”。
别人的感受（felt）：“其他用户也曾经有过同样的感受”。
发觉（found）：“很多用户也遇到过您这样的问题，他们都选择了这种处理方式，也非常的满意这个结果，您可以考虑一下”。
4.“引导征询法”用语举例：
“您有没有更好的处理建议呢?”
“您觉得另外几种方案哪一种最适合您呢?”...
