客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客
    当前位置:萌客问答 > 个人主页

    很远的梦

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
    问过
    5
    答过
    33
    用户头像
    • 0
      赞同
      2022-11-16 很远的梦 回答了该问题

      关于淘宝客户回访经典话术技巧有哪些?

      声音柔和,自然。
      1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。
      2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
      3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务,最近这段时间(看客户大概是什么时候取消的)是暂停了这项服务,我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢?
      4、了解客户取消此项服务的原因,解释公司的优势,弱化客户在意使之放弃订购的原因,这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品,也可以寒暄一下,对方是独居还是和子女一起住,老人的话叫一声叔叔阿姨,可能会更好;顺势询问对方喜欢吃什么菜,子女啊爱人啊喜欢吃什么菜,反正是套关系,然后可以说什么什么菜对什么病好啊(这个不要乱说,可以自己先备一份资料,大概知道一下什么蔬菜对什么有益) ,我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧,还可以说配送的方便快捷,老人的话可以说子女不放心,交通不方便,道路拥堵,年轻人的话可以说工作繁忙,在有限的时间创造更大的经济利益等,主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送,肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算
      5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,如果你有蔬菜配送方面的意愿的话,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康,再见。
      6、每次通话做好说细的记录:
      (1)电话号码
      (2)客户的姓(能得到全名更好)
      (3)客户的工作性质
      (4)客户的态度及问题
      (5)如何进行解答与沟通的
      (6)日期及通话时间长度...

    • 0
      赞同
      2022-11-16 很远的梦 回答了该问题

      淘宝客服话语有哪些用语准则?

      1.态度:要求礼貌,但不能过于亲密
      2.方法:在服务过程中尽量为客户着想。
      3.称呼:对客户称呼使用“您”。
      4.规定:无法满足顾客的要求,第一句需要回答,“非常抱歉”。
      5.严禁用:“哦,哦,恩的语气词”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人问”;“您自己选吧”;“我也不懂”……“不”及带有“不”的任何词:如不能便宜、不行、到不了等。
      应该使用:非常抱歉、无法再低了、无法帮到您、无法到达等。...

    • 0
      赞同
      2022-11-16 很远的梦 回答了该问题

      淘宝客服外包公司有哪些业务流程?

      淘宝客服外包公司的外包流程有:
      1.外包需求的确定&计划的制定
      2.洽谈价格直接和客服需求相关
      3.价格谈好了,就该是签订合同了
      4.客服培训的开展,以及客服的上线
      5.客服外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算...

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号