2023-01-14 清歌淡酒 回答了该问题
1.客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大,或者尺寸型号差之以厘造成的中差评。
解决方法:主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚,包括赠品在内的问题和客户解释清楚!
2.客服人员在与客人沟通的时候,话语不当造成的中差评。
解决方法:一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候,必须要在第一时间回复客人,就算是忙,那设置自动回复也是非常必要的,一定要保持良好的态度。
3.缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。
及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递,清查快递派送记录,在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候,要及时和快递公司沟通,同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。...