1.接待客户。接待流程：招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语。
2.数据反馈。每天提交当天的未成交分析和客户需求登记各类表格.
3.审单、安排。待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截。
4.订单备注。对客户的特殊要求加以备注。
5.售后问题。对客户的售后问题进行处理。...
能够及时的回复和处理客户的问题，是对客服人员最基本的条件。客服人员除了需要具备一定的方法与沟通能力之外，还需要懂得怎么操纵客服中心的系统。门槛条件不高，只要诚心学习都可以做的很好。...
1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。
3.调整心态：是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。...
