1.忌命令，不要以命令的口吻和客户讲话。
2.忌批评，即使客户有错也不能批评客户。
3.忌独白，不要自说自话不与客户沟通。
4.忌错别字和文字游戏，容易让客户产生歧义。...
1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件操作。
2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记，以免遗漏。
4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。
5、要划分类目工作，有条理性的处理问题，比如未发货与已发货的区分
6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。...
电商客服的语言规范：
1.微笑服务（电脑看到），有效解决客户问题。
2.让客户舒心、满意而归。...
需要掌握一些客服沟通技巧，熟悉后台操作系统。客服的工作不是特别复杂，但是你需要极大的耐心。如果觉得自己有耐心，可以尝试做客服。...
客服忠于公司，忠于自己的工作。他为自己能否对公司做出贡献而焦虑。但是，由于公司及其领导人的支持不足。...
在进行店铺装修的时候一定要确保主题明确，店铺的特色和个性一定要突出。...
店铺装修是店铺的门面和形象，只有门面精美、形象好，才能吸引顾客进店浏览。这样不仅能增加潜在客户的数量，还能提升店铺的总体销量。...
1.亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢!
2.您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢!
3.您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了!
4.亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢?
5.亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!...
1.亲，我们终于等到你了!我们将为您提供............等等，谢谢您的关注和参与!!后面可以附上公众号管理员的联系电话和方式。
2.XX您好，这边请，请问您贵姓?…xx（客户称呼）您好，非常荣幸为您服务，看您有点面生啊!一会有任何需要都可以招呼我，不知道怎么称呼您?咱们加个微信好吗?
3.好的，我直接把地址和位置发到您的手机上，咱们先加个微信吧，
4.***您好，感谢您的认可，这将激励我们做的更好!我是xx，如果您加我个微信，就会方便我们今后更好的为您服好务，扫一下就好了。...
1、了解自己商品的详细情况
2、了解买家的需求和要求
3、回答要简单明了，让买家一眼就懂
4、回复态度好，速度快
5、买家对于价格方面的问题...
