2023-01-04 阿米托佛 回答了该问题
1、产品详情页
卖家在设计产品详情页时,要将产品存在争议的地方描述清楚。对于不中要的地方大致提一下即可,不能过度优化产品详情页,造成内容堆砌。建议卖家将消费者关注的地方描述清楚,将产品最好的一面展示给消费者。
2、留意买家评价
淘宝店铺差评80%的原因就是因为消费者找不到客服,无法解决产品问题,所以才会采取差评。因此小编提醒淘宝客服一定要及时有效的与消费者沟通。
3、搜集买家提问
淘宝卖家需要通过“买家提问”来了解他们对于产品的关注点在哪,然后将累积的问题做一个排序,对提问多的问题进行解决。并且还要对店内客服进行培训,尽量避开这些问题。
4、客服管理
淘宝客服是店铺与消费者之间的桥梁,所以卖家再给客服培训时,一定要注意聊天话术,避免客服用过激的语言惹怒消费者,造成店铺成交率下降。
5、促销活动
店铺中有部分差评是没有办法修改的,所以卖家只能用更多的好评来抵消差评占的比重。这时候卖家可以利用一些促销活动动来吸引消费者,像满就减、特价包邮等活动。将这些消费者的评价内容分享到微博、公众号上,既可以为店铺做免费推广,又可以让店铺获得更多的好,何乐而不为。...