淘宝电商网店客服要掌握的基本技能有
1、责任意识和细心。
2、学习培训及沟通协调能力。
3、是反应速度和阅读速度。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾...
1、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题一名合格的客服人员，...
做电话客服首先需要良好的口才和事情的应对能力;然后就需要声音甜美吸引人。
电子商务客服主管需要的技能：
1、专业技能
2、管理技能
3、沟通技能
4、培养下属的技能
5、工作判断技能
6、学习技能
