1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐，老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
3、交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些，当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。...
1丶对产品了解要透彻;
2、要了解电商平台的规则;
3、要熟悉网店客服的工作流程;
4、熟悉客户的购物习惯和购物中的注意事项。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
2、熟练的业务知识
3、耐心的解答问题
4、良好的沟通协调能力
5、时间控制技巧...
1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。
2、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
3、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。
4、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。
5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
7、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议。...
沟通和交际的能力。...
1.打字速度快，待人亲和。
2.做事仔细，有足够耐心，有责任感。
3.善于言谈和表达。
4.熟悉产品各种属性。
5.待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。
6.催单技巧。...
1、需要学会怎么用文字来表达自己想说的内容;
2、学会获得顾客的信任;
3、学会适应不同的顾客;
4、学会和顾客交流的技巧。...
你的沟通能力会得到质的飞跃，尤其是应对难缠客户的能力。...
熟悉游戏的各个项目，了解游戏不同时期的优惠活动，并且有良好的语言表达能力。...
1.售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。...
