1、负责用户的反馈、客服热线、在线交流、玩家Q群、微信公众号的回复
2、收集整理玩家的意见和建议，负责解决玩家诉求和疑问
3、跟进游戏内bug修复情况
4、完成主管分配的任务...
1.打电话前需要的准备事项：确认对方的电话号码，单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序。
2.学会打招呼：电话通后，要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的。
3.学会讲述事由：讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。
4.结束通话：在通话结束前，表示谢意并道。电话沟通中的其它注意事项。别在电话中进行产品说明。不要谈产品的细节，那样会拉长谈话时间，顾客也不见得就听得懂，更可能听一听就不耐烦挂掉电话，连见面的机会都没有。...
1、要熟习店铺内宝贝的相关状况，可以有效地为不同的顾客做商品引荐与解答，关于店内停止的活动可以明晰的理解，及时提示顾客并备注其特殊的请求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购置为主。
2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄分明，填写好运单号。关于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时分也可能自若应对。
3、商品发货后，需求与顾客坚持沟通，记载有关状况并及时的处置。反应的意见和倡议，包括顾客的埋怨，对顾客的埋怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需求尽快的为顾客处理问题，失职尽责为顾客效劳，最大限度地满足顾客。
4、效劳不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去剖析顾客的需求，多站在对方的角度去考虑，说不准还能多带的朋友过来消费，客服看待顾客不是一次性的效劳，维护老客户永远比找个新客户靠谱。
5、有职业素养，言语文字，表情的恰如其分的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。
6、要有促成单的技艺与技巧，耐烦仔细，耐烦解说，仔细发掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。...
1、通过在线交流的方式服务于用户，包括售前咨询、售后服务及投诉受理，解决用户使用产品的问题，提供专业的;
2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广;
3、处理用户投诉，增加用户粘性;
4、分析用户数据，优化工作解决方案。...
