1、日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。
3、常用工具软件：阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。
4、店铺任务准备：店铺活动传递丶物流查询方法丶仓储查询流程等。
5、产品知识：明确产品的知识要素，熟记产品手册。
6、了解销售流程：沟通原则、挑选订单、把握时机、匹配工具、制定话术、结果备注、关联销售。...
电话客服专员应该是需要耐心，因为可能要接听很多的电话，解决很多的问题;还有说话要清晰有条理，这样才能让客户听得更清楚。...
