1、任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2、客服需要掌握和客户的沟通聊天技巧，以及销售和催单技巧。
3、要充分了解网店的商品知识及，相关知识。
4、要具有一定的抗压、排除负面情绪的能力。...
电话客服技巧：
1、对待客户要有耐心
2、不要过分依赖话术，要懂得灵活运用
3、打消客户的疑虑，促成订单（销售类客服需要的技能，售后类客服只需要帮助客户解答问题）
4、要有一个积极良好的心态...
