学习并掌握产品知识，达到一定的专业标准;学习并掌握淘宝、天猫的交易规则和服务承诺规则，能够灵活运用专业知识和相关规则，给予客户良好的体验。...
1、对本公司的功能了解，各部门的营运状态;
2、公司制度、员工守册;
3、周边旅游景点、购物、行政部门、交通等的知识;
4、前台操作流程;
5、礼貌、礼节、仪容、仪表的要求;
6、熟悉熟客、协议客、团客的折扣;
7、应知应会;
8、突发事件的处理方式、方法等。...
售后客服培训内容：
1、何处理客户投诉
2、安抚投诉顾客心理
3、处理售后的流程...
1、幽默地自报家门
“XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。不过，这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧!”如果客户说“我最讨厌推销了”，销售人员可以回答“那我还真得小心了，别给您再添一个讨厌的人了”。当然，如果客户问“你准备推销什么”，你就可以直接介绍产品了。
2、由衷的赞美客户
比如“XX先生，您好，我关注过您XX时间了，知道您在XX领域很有研究，能否占用您5分钟时间，请教您两个问题?
3、熟人引荐
XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。”
4、从对方最关心的话题入手
“XX总，您好，我是XX公司XX，听您下边的销售人员讲，现在正处于旅游行业的淡季，销售额不太好?”这种开场白，是把对方从对销售人员的拒绝和戒备状态，先拉进解决他自己关心的问题状态，让他忘了拒绝你。然后再缓缓地将他所关心的问题与你的推销的产品联系起来。...
销售技巧和话术：
1、让客户第一时间知道你的品牌
有些销售员看到客户进店，一开口就说：欢迎光临，请随便看看“诸如此类。客户一句话就能打发了你：好的。其实这时候，最应该说出自家珠宝品牌的名称。比如：欢迎光临**专柜。因为商场里同类店有很多家，顾客可能并不知道你家的品牌，你要先给客户一个印象。处于好奇，顾客先进去看看也没有损失。
2、引导客户做选择
客户知晓你家品牌之后，如果他并没有明确的选择，作为销售员，你不妨做个引导。比如：“这几款是最近的新品，很漂亮，可以看看。”让顾客在眼花缭乱中有了方向，如果你家珠宝的新款正好款式新颖，让人眼前一亮，更能吸引顾客。
3、说出具体的活动内容
经常有销售员说：我们店在搞活动。搞活动三个字已经被用泛滥了，可能客户也已经麻木了，不如直接说：买这款项链，可以赠送一个***。拿在手里的心头之爱，与耳边的具体优惠，容易让客户心动。
4、当客户觉得东西太贵，不要直接回答
不要与客户纠结价格，因为钱在顾客手里，而我们的优势就是是产品，我们比顾客了解产品。因此要先多花心思，让客户非常喜欢这款产品。你可以说：您试戴下这款项链，如果不好看，再便宜你也不会要的”。然后帮助客户试戴，并适当地夸赞，她和这款产品有多适合。当客户心理天平倾向产品，销售员的额胜算就更大了。...
有几个途径：
1、搞活动，买水送水或者是买水送其他的礼品。
2、降价，低价非常吸引消费者。
3、和其他物品合作，绑定销售。...
1、要了解比较选择一个质量安全合格的奶粉。你推销起来才有底气，质量过得硬，就不怕没市场。
2、任何产品，哪怕再好的产品，也是提供给部分人使用的，不能指望所有人都用自己的产品，奶粉也是一样。...
借住行业联盟:
协会行业联盟/协会，如果产品足够强势、关系又好的话，联盟可以统采，搞定一个会长，就等于搞定全国客户了。据我所知，很多行业都有这样的行业协会存在，比如说温州商会、莆田商会、潮汕商会就是这种性质的。尤其是温州人，据说在外面开中小超市的很多是温州人，而同一个城市开同类超市的老板都是他们温州老乡。...
店面销售员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要：
1.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。
2.通过向顾客推荐一两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的真实意愿。
3.通过自然的提问来询问顾客的想法。
4.善意地倾听顾客的意见。...
没有好的话术，销售时就是两眼一抹黑，一不小心就有可能得罪顾客，从而失去顾客。...
