很多网店，年假时客服是不放假的，一般都是轮休，写清楚客服的排班和加班工资就可以。
方案会包含这几点：
1、现阶段客服的水平
2、需要帮客服提升到哪个阶段
3、现阶段客服存在的问题和解决方案
4、需要分几次为客服培训，每次的培训内容是什么
5、培训后客服的考核方案
网上有不少这类的方案模板，你可以找找看。
具体的外包方案:包括服务的时间、需要的坐席数量、服务类型、培训支持、客服移交方式。
底薪3000+提成+周奖励月奖励+五险
在你的考试系统里就能查看。
阿里巴巴云客服的考试一点都不难，云客服不支持单独报名，加入云客服需要先报名，报名后再集中50个人参加培训，培训后考试，考试通过才可以成为云客服 ，并且必须满足支付宝实名认证、并且要求买家信誉达到三星。
可以多做一些这方面的题。
考前紧张是很常见的现象，但是过度紧张可能会引发身体不适。不过紧张焦虑情绪是可以通过 RR 训练来克服和缓解的。
1、先在淘宝中登陆自己的账号。
2、登陆之后打开卖家中心，在右上角的”卖家中心“直接单击就可以打开了。
3、进入“卖家中心”，点击“我要开店”或“免费开店”进入开店任务页面，点击“开始考试”即可开始在线考试。
