报名成功后会被拉入钉钉群，过一两天就会开始发布培训任务，一般是看视频和考试，还有最重要的就是模拟训练，这些都完成之后才具备上岗资格，培训期限大概是一个周。这期间会有长老在业务培训群专门给萌新们答疑解惑，所以不用太担心，脚踏实地搞培训就好!!!...
淘宝客服培训针对那些参差不齐的客服整体服务做一个提升，让客服清楚遇到这样问题该如何解决。针对优秀的客服培训，也能让其更加熟悉业务知识。淘宝客服培训涉及几个方面，分别是基础知识培训、沟通语气用词、突发事件处理。...
第一天主要是了解公司的情况和以后大概的工作内容，也可能将一些工作中的技巧。...
培训内容：移动基本业务知识，工作流程，投诉受理技巧，电话礼仪，公司的政策等。...
主要培训客服接电话给客户线上咨询，办理业务、查询套餐、查询话费余额等等。...
1、掌握顾客要求及私人信息，并且为其出示相对应数据服务，创建和睦的沟通交流气氛;
2、依据顾客必须，为其出示信息内容;
3、真情式沟通交流，充足掌握顾客具体要求，贴近关联拉关系;
4、要保证用心剖析顾客必须的产品类型，而不是简易的其了解的产品;
5、出示产品信息，详尽解决问题，消除其顾虑。...
1、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。...
酒店服务基本的职场礼仪：
1、满怀着感情说“欢迎光临“
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7、送客的重要性...
电商客服要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：
1、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。
2、帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。...
乘务员询问的技巧：
1、直接询问型。直接询问方式是指乘务员可以直接向旅客提出疑问，请求旅客给予解答。这种提问方式比较直接，简单明了，节省时间，能方便快捷地得到答案。
2、诱导型询问。在不想被旅客发现自己意图的情况下，乘务员可以采用诱导型询问。用牵引思路的方式一步一步询问，辗转迂回，将旅客的思路引导至自己预定的方向上来，从侧面得到自己想要的信息。
3、选择型询问。选择型询问即乘务员向旅客提出问题时，将预计的答案一并提出，供其选择。大多时候，选择型询问是用于征求对方的意见。
4、提示型询问。在不便直接向旅客提出建议或要求的情况下，乘务员可以采用提示型询问的方式去暗示旅客。提示型询问是一种比较委婉的交流方式，可以让旅客避免尴尬，比较轻松地达到了了解某些问题的目的。...
