当患者咨询的问题超出我们医疗机构的治疗范围，我们应当向患者推荐相关的医疗机构，尽力帮助患者;有访客向我们咨询生活相关的常识也要给予答复，给访客良好形象，当访客遇到疾病难题时习惯性的会找我们咨询，成为我们的潜在病源。...
1、向客户提供自己的信息
用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
2、预算
为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。
3、竞争对手
提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。...
1、议价策略
当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?”
2、营销策略
通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好，且宣传内容属实。
3、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款 ; 半夜单，次日10点以后催款。服务市场交易就可以批量催付，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。...
1、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理：
2、显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货?
3、显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~
4、有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。...
1、指导思想
2、培训对象、目标和内容
（1）培训对象：本系06级电子商务*57名学生。
（2）培训目标：通过强化培训，使参加培训学生所有培训科目全部达标。
（3）综合技能培训内容：电子商务基础理论知识、电子商务实际*作技能。
3、组织机构
组长：
副组长：
成员：
4、电商客服*技能*作能力培训工作步骤
5、培训工作措施和要求...
可以降低审核人员的离职率，确切的是能及时找到替补人员，不会耽误工作。...
运营的⼯作：
1.为⽹店做出运营预算，对业绩负责，懂得⽹店产品规划;
2.组织、培训及管理客服团队进⾏在线销售，完成销售任务;
3.协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对⽇常⼯作出现的问题及时解决，保证团队⼯作的正常进⾏，监督并持续提⾼业绩⽔平;
4.策划并组织实施⽹店整体营销推⼴，提升⽹店⾃⾝营销能⼒;定期针对推⼴效果进⾏跟踪、评估，并提交推⼴效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可⾏的改进⽅案;
5.及时分析⽹店的各项销售数据。...
1.一定要先认真分析团队情况，包含近三个月客服团队各项销售数据根据，客服聊天记录情况等等，总结客服存在的问题，结合客服实际案例，做针对性有效果的培训，而不能是理论空谈。
2.目标制定好，要量化细化到每天，每天完成小目标，到整月完成大目标，当天没达到的要及时发现问题，进行反馈提高。
3.方案制定出来，特别是前期要进行跟踪，看团队执行的情况，以及执行的效果，通过激励，表扬等各种办法让他们养成好的工作习惯。
4.同时让客服学会思考总结的好习惯，深刻领悟话术内容，从话术中总结出方法和思维，懂得举一反三，灵活运用
5.培养客服思考总结的好习惯，从每个聊天案例中，从点点滴滴中积累，从量变促成质变。
6.充分发挥客服主管的积极性和主动性。提现客服主管在团队中的重要性以及专业性。...
公司简介、收费标准、语音业务、卡品资费、数据业务、规范用语。...
1.高德出行“出租车”版块客服，在线及接听解决客户问题，电话量少，没有任务;
2.主要问题包括派单、优惠券使用、费用支付等问题，并不涉及销售等;
3.记录客户的建议，在系统中备注。...
