1.一定要先认真分析团队情况，包含近三个月客服团队各项销售数据根据，客服聊天记录情况等等，总结客服存在的问题，结合客服实际案例，做针对性有效果的培训，而不能是理论空谈。
2.目标制定好，要量化细化到每天，每天完成小目标，到整月完成大目标，当天没达到的要及时发现问题，进行反馈提高。
3.方案制定出来，特别是前期要进行跟踪，看团队执行的情况，以及执行的效果，通过激励，表扬等各种办法让他们养成好的工作习惯。
4.同时让客服学会思考总结的好习惯，深刻领悟话术内容，从话术中总结出方法和思维，懂得举一反三，灵活运用
5.培养客服思考总结的好习惯，从每个聊天案例中，从点点滴滴中积累，从量变促成质变。
6.充分发挥客服主管的积极性和主动性。提现客服主管在团队中的重要性以及专业性。
第一天：基础制度培训
第一天的培训主要讲解公司制度，如排班、请假、交接班等与客服自身利益切实相关的内容为切入点，讲解一些团队的目标、价值观，加强客服的团队意识。
其次让新人认识客服工作，讲清楚工作包含的内容等信息，并简单带新客服认识平台规则和工具使用。
第二天：产品知识培训
第二天的培训围绕产品展开，可以从品牌、文化、基础属性等方面进行讲解。
如果有相关的产品知识库，可以配合讲解如何使用知识库更快捷、精准地查找产品相关问题。
对于店铺的爆款产品，除了要讲解产品卖点，教一些常用推荐话术，更关键的是客服必须要对产品有自己的理解。
第三天：流程培训
第三天培训以客服的接待流程为主，售前销售流程、售后沟通流程、退换货流程、售后一般策略等，辅以各个阶段使用的不同话术。
往后就是实际操作了，已检查客服人员还有哪些不足需要再次培训。
1、培训和店主网店的产品相关的内容。因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。
2、培训销售的技巧。虽然很多客服外包的客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够在售前做到让顾客更快的成交。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以客服外包公司对于售前客服也需要进行话术的培训，让售前客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买。
