电商客服售前培训内容包括：
1、电商网店的平台规则。
2、客服怎样接待客户。
3、怎样解决客户问题。
4、怎样推荐产品。
5、怎样识别客户。
1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。
1.产品知识
•学习公司的产品知识，包括特点、功能和优势;
•熟悉各种产品的使用方法和常见问题;
•掌握产品与竞争对手产品的对比，为客户提供合适的解决方案。
2.客户沟通技巧
•培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释;
•学习如何对不同类型的客户进行个性化沟通;
•掌握语言措辞，避免使用冷漠或冲突的措辞。
3.解决问题的能力
•学习分析问题的方法和技巧;
•培养解决问题的能力，包括积极探索、总结经验和寻找解决方案;
•掌握应对突发问题的临场处理能力。
4.团队合作意识
•培养团队合作意识，包括互助、支持和分享;
•学习与其他部门的协作，以提供更好的客户服务;
•培训团队协作技巧，包括团队沟通、决策和解决冲突。
