您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦!...
快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!...
1、信念对我们锻炼口才的重要性
常常听到有人说：“我的成长环境不好，所以没有机会练口才。”“我工作的环境实在是太差了，我根本没有机会去锻炼。”甚至还有的人会讲，“我之所以口才不好，是因为我父母他们也不会讲话。”
其实，一个人的成功与否，与环境、出生并没有太大的关系，我们的毛主席生长在农村，一个动荡的社会环境，还不是创造了我们伟大的新中国;华罗庚因家境不好，读了初中后就辍学了，不也成了著名的数学爱;“钢铁大王”安德鲁·卡内基父亲是以手工纺织亚麻格子布为生，母亲则以缝鞋为副业，家里十分贫穷，但通过自己努力，创造了白手起家的神话。这样的例子太多太多了。
一个人的思想其实决定了一个人的行为，一个人的行为决定了一个人的习惯，一个人的习惯决定了一个人的性格，一个人的性格决定了一个人的命运。我们往往会成功我们想像中的那个人。如果你觉得你不可以把口才练好，那么你永远都练不好口才;如果你认定口才都是练出来了，没有练不好的口才，那么，拥有良好口才只是时间问题。一个人对事物的信念，往往直接决定着我们的命运。
2、让信念进入我们的潜意识
世界潜能大师博恩·崔西曾经说过：“潜意识的力量比意识大三万倍以上。”让信念进行我们潜意识，只有通过不断地自我暗示。
3、有宽广的胸襟才会有好的口才
一个人要有宽广的胸襟才会有好的口才。一个人说话要审时度势，以大局为重，如果胸襟不够宽广，仅为自己一语之快，很难把话说合适，说好，表现良好口才。
在人际交往中，如果我们能以宽容、谦让的姿态去处理与他人之意的矛盾，用宽容的胸襟去包容对方，这样彼此之间就会化干戈为玉帛。...
手机的销售话术：
1、小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧?”（将顾客的问题进行有效地转化）
2、小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧?”（适时将话题转移到产品介绍上）
3、先生，您好!很冒昧打扰您。您是帮朋友看手机吧?”（一位男性在看刚上市的女性手机）
4、请问您喜欢直板手机、翻盖手机还是滑盖手机昵?
5、您为什么喜欢滑盖型的手机呢?...
技巧：
1.引领顾客交费;
2.给您换只新的;
3.我给您包扎起来;
4.这是送给您的赠品。...
汽车电话销售话术：
1、不要转给别人
自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，您应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在您做出这种决定之前，应当确定对方愿意您将电话转给 他人。
2、自报家门
找到您所要找的人之后（有时您知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电话，您就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，您是来做什么的，您能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，您可 以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
3、随时记录
打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下您所听到的信息（当然，如果您是左手写字的话，可以反过来）。如故您没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到您心不在焉、没有认真听他说话;并且，您一日要打那么多电话，您是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。 做好纪录也方便您以后在次电话跟进情况。
4、转入整题
在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听您乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，您是为别人 的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。...
做销售就是想要让客户认可自己，客户觉得你这个人不错了，才会信赖你的产品，做人就是要真诚、耿直，当然面对不同的客户，也许他们的需求不一样，比如面对中年人，你可以给他一些赠品，也许他就会买你的账，想了解更多，欢迎来熊一窝互动学习。...
1.推荐时要有信心。
向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。销售最重要的就是对自己有信心，也对自己的产品有信心。
2.适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
3.掌握顾客心理。
这一点是最难的，顾客进店后的举止言行实际上都是对我们销售人员发出信号，她需要什么样的服务。我们应该尽量接收信息以便做出正确的判断，推动成交。
4.把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
5.准确地说出各类服装的优点。
学习好公司交给的服装知识，包括色彩，搭配技巧，要让自己在服装行业专业起来，专业知识越强才能征服客户，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开
6.服装销售要具有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而异，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
销售是门沟通的艺术， 光凭技巧和经验还不够，它还需要你有3 颗心：细心，耐心和用心。细心观察，耐心沟通，用心服务，就一定会成交。...
1、了解产品知识。
作为裤子销售人员前提必须了解自己的产品知识，比如说衣服的工艺、面料、款式、价格、适合的人群等你都要熟悉，然后就是衣服的价格要让群众能够接受，这都是很重要的。
2、个人要自信大方。
推荐裤子给顾客的时候，要表现的自信、大方，让顾客觉得你的产品确实很不错啦，同时也可以配合上手势进行相关的介绍。
3、正确评判裤子的优缺点。
做推荐的过程中，要准确无误的说出裤子的优点，如果在衣服相互对照的情况下，也可以说出衣服相关的不足点，这样会让顾客觉得这个人蛮实在的，同时增强了顾客的购买欲望。...
1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
2、避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
3、熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4、对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
5、解决客户问题
客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。...
