1、熟练操作系统、学会使用工具。
客服在工作中可不单单只是打打字回复客户问题这么简单，客服工作时需要操作一些订单系统、工单系统，客服只有熟练掌握操作系统的方法，才能提高自己的工作效率。
当你还在苦恼每天都要回复成百上千的重复性问题的时候，优秀客服已经使用工具给自己找一个小助理——智能客服，为自己排忧解难，解决大部分重复简单的顾客问题。
2、优秀的沟通能力
认真倾听客户的问题，理解客户的想法，并正确沟通解决方案的能力是最重要的客户服务技能。客服代表应该保持愉快的语气，使用积极的语言，并在任何时候对客户表现出同理心。
3、耐心
解答问题时，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。...
1、准确地介绍商品
当联客对所需商品提出疑问时，客服人员要及时给出准确专业的回答，这样才能给顾客是够的信任感。如果客服人员对商品的情况一问三不知，相信顾客对这样的卖家背定会心存怀疑而放弃购买。
相反，如果客服人员能够对商品进行详细介绍，顾客对回答感到心服口服。也就代表相信卖家的专业眼光。与店铺成交的概率就会大大提高。
2、巧用表情传情达意
沟通会话一般是由顾客发起的，客服人员应当以最热情的态度去迎接。在开始谈话时，一个微笑表情就能让顾客感受到诚意和善意。多使用聊天表情可以弥补顾客看不到真人神情的缺点，也能够让顾客感受到客服人员的积极和热情。
3、付款方式及流程
网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识
客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。...
商品知识、平台规则与交易知识、物流知识、客户心理、沟通技巧、心理分析能力。...
1.要全方位熟悉产品，客服首先要了解店内全部产品的相关信息，对自己的产品有一定的知道，这是客服的基本要求。作为一名客服人员，你应该对你店里的一系列活动一目了然，这样才能处理买家的各种问题。
2.快速响应。当买家来咨询产品时，他必须在第 一时间回复，并使用专业的答案来处理买家的顾虑或向买家引荐更合适的产品。他应该说话温文，用礼貌的语言让买家感到受到尊重，这可以提高转化率。
3.作为客户服务人员，您有必要查看买方的订单信息是否正确。虽然大多数买家的信息是正确的，但不扫除一些客户想要修正收货信息。
4.做好点评和指导工作。每家商铺都希望获得好评，但许多买家不一定会点评它。当货品交付或买方承认收到时，可以提示买方在收到货品后对商铺进行概括点评。当发现买家的点评欠安时，咱们应该首先分析不给予好评的原因。只要了解好了，咱们才能更好地与买家沟通。...
1、懂淘宝规则，了解店铺产品是基本知识。
2、客服也是相当于销售员，能掐会算能说能打字。
3、心态一定要好。...
想要成为一个合格的电商客服首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效?有就记录提示运营或自己处理。
其次，查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节。
再者，关注评论。顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的，“诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑?如 今天买的袜子 怎么感觉颜色不对?之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的顾客看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。
说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。...
1.欢迎语
您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。
2.快递
亲，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。
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亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。
4.修改信息
您好亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。
5.咨询量过大来不及回复，安慰话术
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。
6.是否正品
亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。...
如果你在网上信誉良好，有很多商家是有急速退款这一个功能，但前提是没有发货，若是发货了，你要退货，商家收到货自然会同意给你退款。...
您好您看有没有熟人帮您代收下或者找门卫代签下如果不行我们打电话让快递给您缓几天派送。您看可以吗?...
售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交。...
