2022-12-05 落雁沉鱼 回答了该问题
网店售中客服的服务流程:
1、不要等顾客询问,客服应该主动与顾客沟通,了解其需求;
2、为顾客提供真实可靠的商品信息及服务承诺;
3、诚恳地去了解买家的相关信息,寻找共鸣点,扩大沟通范围,淡化交易存在;
4、善意提醒顾客是否还有其他需求,尽量做好关联销售,提升店铺客单价;
5、为顾客提供专业指导引导顾客下单,但顾客在下单时一定不能干扰顾客做决定,更不能催促顾客下单,否则会引起顾客反感;
6、跟踪订单,核对订单,快递确认。在顾客下单后及时和顾客核对商品信息、物流信息等,并告知顾客本店常用快递和运费情况。避免引起售后不必要的纠纷;
7、对顾客表示感谢,欢送顾客,送祝福语给顾客,欢迎顾客下次光临。尽量添加顾客为好友,并做响应分组以便客户管理,并委婉提示顾客收藏店铺。...