简单来说就是接待、洽谈、销售。
网店售中客服的服务流程：
1、不要等顾客询问，客服应该主动与顾客沟通，了解其需求;
2、为顾客提供真实可靠的商品信息及服务承诺;
3、诚恳地去了解买家的相关信息，寻找共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在;
4、善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量做好关联销售，提升店铺客单价;
5、为顾客提供专业指导引导顾客下单，但顾客在下单时一定不能干扰顾客做决定，更不能催促顾客下单，否则会引起顾客反感;
6、跟踪订单，核对订单，快递确认。在顾客下单后及时和顾客核对商品信息、物流信息等，并告知顾客本店常用快递和运费情况。避免引起售后不必要的纠纷;
7、对顾客表示感谢，欢送顾客，送祝福语给顾客，欢迎顾客下次光临。尽量添加顾客为好友，并做响应分组以便客户管理，并委婉提示顾客收藏店铺。
售中解决未发货前退款、更改商品、更改地址、备注以及催付款。
