1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。...
打通10086后转接到本地，找人工客服直接说就行。...
1、遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。
2、成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。...
1.及时回答
但有顾客来咨询时，第一句花店答复要让顾客觉得有一种亲切感，答复的时分能够用恰当诙谐的话语、动态表情等添加交谈的氛围，增加买家对效劳，对店铺的好感。
2. 理解买家需求
经过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，能够有目的性地向顾客引荐。假如讯问的商品刚好没货了，能够答复为：真是不好意义，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3. 适宜引荐
依据搜集到的信息，引荐给卖家最适宜的商品，而不算最贵的商品，要让买家感遭到你的热情和专业。
4.促成买卖
在标准、公平、密码标价、坚持准绳不议价的状况下，客服能够恰当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求愈加优惠的心理。...
如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”
那么就应该说：“欢迎你来电话，经理，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?这几天我也正好有个客户在您那边，如果我去他那介绍产品会顺便路过您那，到时候我会提前通知您，如果方便，我可以过去给您当面讲解一下!”...
1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
2.如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
3.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
4.小姐，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。...
~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。如果您添加到收藏夹，可以为您优先发货呦...
您好，非常抱歉，这位先生或者是女士，我们目前还没有提供这一项服务。如果您有这样的需要的话，我可以向我们的领导反映一下，争取尽快为我们的嗯客户提供更多更好的服务，争取把您的要求尽快的满足。...
处理客户抱怨的技巧就是先安抚客户，然后倾听客户诉说，了解客户遇到了什么问题，然后在提出合理的解决方案。比如商品有损，可以给客户退换货并店铺负担邮费。...
可以说客服的解答很详细，有耐心。...
