你说的这个没有前途的，就是什么都没有学的，都可以去做客服的哦，只有要你有这个能力就好。...
1.对客户表示热情、尊重和关注
“顾客是上帝”，对于服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。
2.帮助客户解决问题
客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。
3.始终以客户为中心
对服务代表来讲，你在为客户提供服务的过程中，是否始终都以你的客户为中心，是否始终关注他的心情、需求，这也是非常重要的。
始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受，如：快速的为客户倒上一杯水;真诚地向客户表示歉意;主动地帮助客户解决问题;在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候;在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。...
不仅要熟悉各项宽带办理业务、什么收费情况、还有一般技术问题都要知道的。...
1、思考能力
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义，站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
2、适应能力
客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客，要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。
3、责任心
在这里，小编特意要提醒下各位的就是，作为一名电话销售，我们一定要有责任心，这是特别重要的，你的每一个电话打出去，代表的都是公司，都是企业，你就代表着企业的形象，这个时候一定要有责任心。
4、其他技能
作为网络客服，我们就要有基本的技能，一个就是要懂得基本的办公室软件，接着就是要懂得自己的业务模式，接着还要声音甜美，这也是必须的。...
客服应该具备售前客情维护能力，售中客户体贴能力，售后服务能力，质量问题退货问题，订单查询及客户需求挖掘能力，个性化服务能力，个性化定制，上门安装质保，必须知道工厂流程及定制全套流程，客户态度化解及转化能力。...
1、对公司产品或服务的深刻理解
如果业务人员每天要联系数十个客户，那么业务人员要有数十个话题。同时，业务人员要在与客户的谈话中待变公司做决定，那么业务人员需要对公司的内部运营、产品和服务有广泛而深刻的了解。所以，如果要想成为优秀的坐席，需要对公司产品有很深的了解。这不仅能让你对提供的答案和解决方案更有信心，还能增加给客户带来正面体验的可能性，这其实是你必须要做的。
2、注意细节和组织
作为呼叫中心系统软件的业务人员，最重要就是聆听，聆听客户的问题，以便为他们提供准确和满意的答案。同理，你需要特别注意细节，知道客户想说什么，他们在说什么。此外，还需要对客户信息进行整理，以方便进行记录和跟踪客户的对话。这通常意味着在与客户通话或访问公司的客户关系管理数据库时做笔记。
3、清晰有效的沟通
由于电话呼叫业务人员每天大部分的时间都是可客户进行交流，所以特别要求业务人员的口才技巧和情商。这意味着在对话和专业之间划清界限。清晰有效地传达公司政策、服务和后续步骤的能力是整个通话体验的基础。如果没有明确的沟通，客户会感到困惑，甚至会认为没有解决办法。...
心态整合和素养提升，售前销售技能，处理售后能力，耐心专心，处理意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力 。换位思考能力，时间规范能力等等。...
1、有眼力见
说实话，有眼力见也就是情商的一部分，这么说起来有点通俗，也能够形象生动的表现出来会议服务人员在工作当中应该具备的素质。很多时候，他们都需要在客人的肢体语言和眼神上猜出来客人的需求，如果没有眼力见，那么面对客人的再三提示，也只能够无动于衷，根本就不知道自己该怎么办才好。
2、手勤眼快嘴巴甜
服务人员就要勤动手，当客人需要拿什么东西的时候，自己能够率先帮忙拿到，客人提着很重的东西的时候，能够出手相助。客人一旦想要有什么方面的举动，自己能够第一时间看得到。也要多说话，和客人进行沟通，但是不要说过多的废话，谈话的内容只要是日哦长的礼貌用语就好，不要涉及到私生活，这个尤其要注意。一般参加会议的客人都很忌讳这一点。...
1.商品的专业知识
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2.商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。
对同类的禁用词语商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。
3.交易规则
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候， 我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交 易、申请退款等。...
为淘宝、天猫和阿里巴巴经济体上的消费者或商家提供在线/热线咨询解答的能力。...
