1、正确的心态
收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。
2、评价前的疏导
1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应;
2)色差大小不...
1、打开闲鱼app的通知。
这个一定要记住!一定要记住!一定要记住!重要的事情要说三遍，特别是新品上架一段时间内，商品的曝光达到巅峰的那段时间，每天都有几十甚至上百的人来问，这时候要是错过及时回复了，会后悔死!
所以不要想起来的...
1.招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机...
1. 活用“十字”文明用语
一个“请”字，温暖你和我;一个“谢谢”，拉近你和我;一句“对不起”，融洽你和我;一句“再见”铭记你和我。“您好”当头。“请”在前，事后致“谢”有笑颜，失礼说声“对不起”，告别勿忘说“再见”。
2. 微笑...
电话客服的技术技巧和话术都是有专门的培训的 ，看是做什么行业都是跟着老板的意思来做 ，目的就是为了收益增加 ，拉客户增收益 ，都都是用一些关怀的语言，掏出人家的真实意图，然后再进行宣传推销 。
1、诚信。我们应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作。
2、耐心。有些顾客问题比较多，我们要有足够的耐心打消顾客的疑虑，满足顾客的需求，促成交易。
3、细心。个人日常咨询量几百位，每天面对不同的顾客，处理N的订单，我们...
1、理解自己的企业
了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
2、理解自己的工作
理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期...
1、快捷输入英文：无须切换，在中文输入状态下先输入一个”v“，然后再敲入你需要的英文就搞定了：vlove——love，若需要大写则按Shift。
2、快速输入符号和单位，你只须先输入一个“v”，然后接着输入数字1—9中的任意一个，就可得到不同符号...
1、让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问...
关联销售技巧：
1、替代式——同类商品的关联，比如同一种类型裤子的不同款式。
2、延展式——功能商品间的关联，比如买了一罐维生素B还可以推荐购买维生素C。
3、互补式——搭配商品间的关联，比如买上衣搭配裤子。
4、热销式...
