1、演示、操作与解说：
演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特征：逻辑性、全面性、人情性。
2、人情味：
主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后，人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。
3、订购：
订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽可能的让顾客花费最小的力气。一定要让顾客知道要在何时、何地以及如何订购，否则顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。
4、账单处理与付款：
付款的方式应当便捷安全，付款的方式应该有多种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。...
1、“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2、各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
3、人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
4、工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。...
1、善于倾听
倾听并不是单纯地听客户说话，而是设身处地、将心比心。在聆听过程中，可以借助眼神、微笑，与客户“互动”，让客户感到亲切和温暖，这会使客户与你之间的关系更加亲密。
2、把握营销主动权。
传统观念认为营销是被动等客户上门，缺乏主动意识。相比“守株待兔”，主动出击才能为我们带来更好的发展机遇。
3、营销渠道多元化。
多元化是时代要求，也是风险分散的策略。...
1、知道在线服务不等同于机器人服务。当您通过电子邮件或聊天在线与客户打交道时，这种诱惑可能是朝着事实真相的方向发展，但令人愉悦的语气更难以通过机器传达。通过虚拟语气传达同理心对于在线客服工作至关重要，与客户建立长期合作关系的一项重要技能就是镜像，匹配他们的语气可以使他们知道您站在他们一边。
2、增强您的产品知识。具有前瞻性的员工应该具备了解您产品或服务如何运作的来龙去脉，就像现实世界中的任何高级用户一样。拥有坚实的产品基础不仅可以帮助您更快地帮助更多的客户，还可以帮助您了解他们的经验，从而成为他们的拥护者。
3、授权您的整个团队来帮助客户。在线支持的最大好处之一就是灵活性，如果您希望你的客户服务工作有好的反响，那么使整个团队能够与客户交谈并处理他们的问题至关重要。通过每个客服工作的支持，在员工的思维方式中建立以客户为中心的文化。这不会妨碍或者影响他们长期的技能，并且将确保每个员工都知道如何与客户进行正确交谈。...
1、责任感和细心做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。
碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的感受和印像。
2、学习培训和沟通协调能力不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。
在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。
3、回应和阅读速度网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。
而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟识买卖步骤和实际操作可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此 一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。...
