拼多多售后服务规则：
1、平台将以“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺考核指标，这些指标将影响商品上首页、海淘、推文、专题、新榜等活动，分类页降权、搜索页降权和屏蔽等;
2、店铺DSR指标：主要是考核店铺宝贝近90天描述评分、近90天物流评分、近90天服务质量;DSR指标对店铺活动报名影响很大，所有活动都对DSR指标有要求。
3、客服回复规则：有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询的消费者总人数，统计时间是8点到23点，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。
若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。
注：垃圾广告目前仍然需要回复，回复后点右上角举报，详情请在规则中心-服务规则中查看。
4、灰名单：平台对商家店铺经营是有考核的，请妥善经营，请注意店铺日常运营，商品以及店铺评分，刷单等事项，如评分过低或有刷单等情况系统会将对应商品加入灰名单，同时视经营情况恢复正常。...
无条件退货是为增强顾客购买信心，让顾客买后放心产品质量，商家或者厂家给用户承诺的购买条款。...
1、一定要熟悉各种引流推广渠道:流量是店铺运营的重中之重运营必须熟悉各种引流推广渠道知道店铺/产品适合什么样的推广渠道，哪种推广渠道能带来健康的、更有价值的流量。同时还要注意这种推广渠道的“性价比”，毕竟 你是在花老板的钱。
我们只有对各种推广渠道的特性和展现原理了解地越清楚我们才能更好地做出店铺推广方案计划，做好”战略布局” 把控好“舵盘” 我们的店铺/产品才能更快发展起来。
当然熟悉只是避免方向上的错误少踩几个坑更重要的还是各个推广渠道的操作技巧，是需要我们在前期、目前、后期不断了解、掌握、优化的。
2、定要熟悉各种运营工具:比如做淘宝生意参谋怎么看，直通车怎么操作、建立计划单品宝、优惠券这些怎么设置。
“工欲善其事必先利其器” 运营可以通过各种工具辅助自己的工作做到事半功倍。
3、定要学会看数据 看数据各种各样的数据店铺访客数、各流量变化、店铺的成交金额、支付转化率、店铺层级、行业大盘、流量流失情况等等。我们要看的是店铺数据变化是否在正常范围之内如果出现异常我们肯定要及时调整这也需要你具备“复盘”这个习惯。...
1、顾客回访
产品交付后，与顾客保持沟通（电话、传真、走访等形式），记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。
2、顾客投诉处理
营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。...
红线原则：坚决不容许违反、逾越的规定，类似于底线的意思。...
敏感词许多，关键留意：
1、别的电子商务平台的姓名和支付平台姓名不能说，就算是字母拼音楷音都不能用，这一监管的很准。
2、别骂顾客，无论顾客怎么聊天不好听 ，之前有在线客服被惹急了，回应了个（反跳）还被罚分了。
3、售后服务纠纷案件，无论运营专员是不是公平公正别怼运营专员。...
1.消费者自2023年2月9日00:00:00起提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。
2.商家自2023年2月9日00:00:00起同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。
3.商家在2023年2月9日00:00:00起同意消费者拒收后退款的，待消费者拒收的时限调整为15天。
4.售后补寄/换货过程中，商家自2023年2月9日00:00:00起上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的，待消费者确认完成的时限调整为15天。
5.自2023年2月27日00:00:00起，消息回复率相关指标考核及“近30天投诉率”指标的统计恢复正常。...
1、违禁时限用语：
限时须有具体时限，所有团购须标明具体活动日期，严禁使用随时结束、仅此一次、随时涨价、马上降价、最后一波等无法确定时限的词语。
2、违禁权威性词语：
1）严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语;
2）严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语;
3）严禁使用人民币图样（央行批准的除外）;
4）严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语（唯品会专供除外）。...
天猫客服考核时间是早上8点到晚上6点。...
1、在跟顾客沟通的时候不要太过于正经。有的客服可能是想显示自己真的懂这款商品，就会用特别的专业词汇在跟顾客介绍，这样很容易让顾客以为是机器人在回答，而不是人工客服;而且详情页上也会这些专业词，顾客就是因为看不懂才来咨询客服人员的。客服人员在跟顾客介绍时最好是用通俗易懂的话跟顾客介绍，既能显示客服的专业性，也能更快促成订单。
2、不要说极限词。极限词指的是“最好”“第一”这种，本来商品就不能够扩大宣传，而且你也拿不出来你的东西质量是最好的证据，一旦顾客在评论区发现了差评，他们就会质疑甚至是投诉，那到时候等待商家的就只有平台的处罚了。
3、千万不要随便承诺快递的到达时间。虽然说现在国内交通很发达，只要不是偏远地区，基本上快递发出之后三天之内都能到达，但是凡事总要留个后路，谁也不能保证快递在路上会不会出什么意外而耽误了时间，但是，如果消费者购买了准时保险那又另当别论了。
4、时刻注意自己的服务态度，切记脾气不要太暴躁。其实，网店客服本身就是服务行业，要想顾客获得最好的体验，那么拥有一个温和的态度是必不可少的，千万不能辱骂顾客。...
