市民热线主要是化解矛盾的，而不是挑起事端的。强调了维稳，解释、疏导群众情绪。从而提高政府公信力。很多基层尤其是涉及三农问题，不要一直问群众满意了吗?二问你的事怎么样勒?镇上怎么解决的?怎么说的?这是我得体会，希望能对你有帮助。...
在客服的培训上，既要让消费者感受到热情的服务，又要能够结识，给消费者解决一些问题，同时还要对店铺的产品和经营类目有一定的了解。
物业客服培训内容主要针对物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，包括物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。
1、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能;
2、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高...
因为随着社会的进步，网店的竞争力度加大，现在的服务不经要拼实力，更重要的是客户对你的服务是否满意很重要，所以给网店客服做一些客户服务的体系培训是非常重要的一件事情。
1、掌握专业的商品知识
客服作为为消费者解决疑难问题的人，应当对所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都如数家珍，这样面对客户的各种问题才能从容作答，快速找出解决办法，让客户放心下单。除此之外，还要对本行业的有关...
1、掌握保单回执回销要求;
2、了解新契约回访目的、意义及话术;
3、掌握基本保全项目的应备材料。
服务意识训练、服务的基本要求、沟通技巧训练、客户投诉处理培训。
规范客服用语，统一话术内容，避免话术不同意带来的后续问题。
店铺里的手机型号、各种手机的优势和不足，以及一些常见的话术。
