根据公司的业务制定合适的移动客服话术，并培训给客服人员。...
主要是培训淘宝的规则、店铺产品的知识、常用的话术、客户关系的问题和回答的技巧，还有店铺的后台操作流程。...
1.为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2.对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3.将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。...
1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易;
2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护;
3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调;
4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程;
5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩;
6、领导交办的其他事宜。...
培训基本内容：移动基本业务知识，普通话，投诉受理技巧，电话礼仪，商务谈判技巧等相关热线服务内容，以后还会有相关的这些方面的培训。...
规范客服用语，统一话术内容，避免话术不同意带来的后续问题。...
店铺里的手机型号、各种手机的优势和不足，以及一些常见的话术。...
参加云客服的流程：
1.参加报名群：有QQ报名群和阿里旺旺报名群（报名群主要是获取培训群的一个渠道。在群里面会公布 阿里旺旺培训群。 加入了培训群就可以退出报名群了）
2.加入培训群（培训群分星期六，星期天两批。时间都是从早上8点到晚上6点。 培训前一个小时会在群里面公布培训网站）
3.参加考试 （培训群里面会公布培训时间，然后公布考试系统下载链接。进行考试。考试时间是一个小时。题型10单选 10多选 5判断 3 简答 ）
4.等待成绩 （登陆考试页面查看，发放邮件，通知上岗，可以自行登陆查看）...
服务意识训练、服务的基本要求、沟通技巧训练、客户投诉处理培训。...
1、XX您好，我是威佳的XX，不好意思打扰您了，你在外地出差回来了吗?上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体，多注意休息。。。（以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字）
2、XX您好，我是威佳的XX，天气这么热，你那生意挺好的吧!空调的销量应该不错的，我同事前几天说想买空调呢!我就想到您了，我把您的手机号给他，让他直接找您吧?到时候可要给我们的优惠价啊。。。（以要找客户帮忙为话题，把客户当朋友 ，形成互动，会给客户留下更深刻的印象）
3、您好!请问是xx吗?我是xx服务站的客服专员xx。为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗?
4、您好，我是 xx-xx 长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰 您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。 如果是，继续。 昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?...
