1.严禁透露银行账号、QQ、电话号码和公司地址等内容。
2.严禁提供外部店铺链接，如：非商城店铺、拍拍店铺等。
3.严禁侮辱客户，不可以粗口。
4.严禁空挂聊天账号，人却不在电脑旁。
5.不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发...
1、发票问题
提醒及注意点：
1) 无论购买金额大小必须开具发票;
2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费;
3) 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点);
4) 发票名称需按照具体的商品或类目开具。
客服绩效，其中主要是客服绩效评估的各项核心指标，如首次响应时间、平均响应时间、应答比、询单转化率、价格等数据。是否有绩效考核的标准，由于类目不同，店铺层次不同，定位不同，客服绩效考核的权重自然就不一样了。各店需参照自身店铺...
1、重复铺货小心被误判
指在同一个店铺重复发布了2个或更多的完全相同宝贝(宝贝的主图、标题、详情页、属性、sku、价格等)因为在官方定义下，这属于违规的!所以有的同学会遇到店铺里边的产品差不多的时候，可能会被误判重复铺货的情况，所...
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店...
1、交易超时规定1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝...
1、账号离线状态下不回复算违规吗?
离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。
平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺...
学习规则并遵守规则，只有适应并顺应淘宝繁多的规则条款才能挣扎求存。
1、客服响应时间要快
客服响应时间要及时，回复时间慢了就可能会影响顾客购物体验，造成客户流失。一般来说响应时间需要在40秒左右，超过1分钟可就是属于延迟回复了。一般一个客服能接待30-60个左右，如果同时在线咨询客户比较多，店主要增...
七天无理由退货是指从买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)发起申请售后退换货。七天无理由退货指商家(下称“卖家”)使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规...
