客服绩效，其中主要是客服绩效评估的各项核心指标，如首次响应时间、平均响应时间、应答比、询单转化率、价格等数据。是否有绩效考核的标准，由于类目不同，店铺层次不同，定位不同，客服绩效考核的权重自然就不一样了。各店需参照自身店铺现有水平，行业平均水平，来针对性的设置更合理。
1、下单判定规则，下单判定字面理解，在哪个客服那里下订单的算哪个客服的;
2、付款判定规则，付款判定字面理解，在哪个客丹那里付款的算哪个客服的;
3、下单优先判定规则
下单优先判定规则是用户体验最好的规则，要去赤兔后台进行设置。
就是以下单客服为优先，如果是客户静默下单的，在客服那里付款了，就算付款那个客服的。
客服团队成功率=售前成功人数/售前接待人数对不同判定规则下,售前成功人数和售前接待人数的定义可以参考客服个人成功率部分。
