1、因为客服需要按照流程来服务消费者，如果违反了流程可能会给顾客带来不好的体验。
应该有熟练的业务知识，不断努⼒学习，只有熟练掌握了各⽅⾯的业务知识，准确⽆误的为⽤户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让...
1、积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。
2、多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要...
售后客服的红线规则有很多，我给你介绍一下关于虚假发货的吧：
1、哪些属于行为属于虚假发货 ：
①商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息。
②商家...
1、账号离线状态下不回复算违规吗?
离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。
平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺...
淘宝后台去看，卖家中心，或者退货退款页面可以查看规则，一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案，会进行基础的培训的，不过基本还是靠自学。
1、熟悉产品
首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。
2、接待客户...
贝壳经纪人录入客源的原则：
贝壳经纪人录入客源的原则是对客源的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，在贝壳APP经纪人规则中有介绍。贝壳APP经纪人规则中有介绍，贝壳经纪人录入客源的原则是对客源的获取、记录、储存、分析和利用...
1、接听来电。银行客服需要接听客户的来电，解答客户咨询、投诉、建议等问题。客服需要熟悉银行的各种产品和服务，能够清晰地向客户解释银行政策和流程。
2、处理客户问题。银行客服需要协助客户处理各种问题，如账户查询、信用卡申请、...
客服的规矩：
1.客服也要有自己的风格，昵称上的风格，语言上的风格。
2.客服的招聘与录用。
客服的培训包括、产品知识的培训、沟通技巧的培训、心态的培训、话术的培训、咨询流程的培训、销售技巧、晋升体系。
3.客服的表格化...
15天左右。入职的产品基础知识的培训，客服的岗位职责，都熟悉了就可以上岗了。并且需要具体一下条件：
1. 有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。
2. 好的服务...
