1、遇到问题多件套自己少责怪对方
遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以她没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。
2、多换位思考有利于理解顾客的意愿
当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会她的心境。
3、少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题。
4、表达不同意见时尊重对方立场
当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…。”或者“我也是这么想的，不过…”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思考问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。...
千牛设置快捷回复的方法：
1、进入聊天模式，点击快捷短语;
2、新建快捷短语;
3、输入你想要添加的内容。...
1、抓住买家的心理
摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。
2、树立端正、积极的态度
树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时，不管是买家的过失还快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极的与买家进行沟通，尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的，并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外，还应让买家感觉的购物的乐趣。
3、交流用语的技巧
少用我字，多用您或咱们，这样的字眼，让顾客感觉到卖家在全心全意的为他想问题，常用请或者是欢迎光临、认识您很高兴、希望您在这里找到满意的宝贝、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、和多谢**等用语。...
1、适可而止
（1）拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
（2）与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
（3）一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
（4）如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
2、表述清晰
（1）在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
（2）在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
3、心态从容
在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。...
银行客服面试技巧：
1、控制时间
①进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用名片、介绍信和简历等资料加以辅助。
②自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍，
2、讲究态度
①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。
②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的‘双眼，显得胸有成竹，从容不迫。
③语气自然，语速正常，语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。...
很抱歉，这属于售后问题，现在马上帮您转接售后人工客服，请稍等一下。...
1、回来质量不好怎么办?
您好，我们这个产品已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢!您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，淘宝支持7天无理由退换货，保障您的权益。
2、是否有赠品
工厂出货都没有附带礼品这些的，商品送的活动礼品都是一点小小的心意送您的。
3、可以优惠点吗?
哥哥，咱们的价格都是非常实惠的哦。咱们（品牌名）一直是立志用更好的产品与服务给您带去更完美的体验呢。
4、赠品为什么收到货再发出呢?
我们的商品和赠品不在一个库房哦，正常赠品会在饭煲签收并分享使用心得之后给您出发，和商品不是同一个快递，如果您还没有收到，可以在09:00-23:45联系线上客服。
5、有没有优惠券
这款是直接秒杀价****元呢，无需领券就可以享受了呢。
6、价格为什么不一样
同一个款式，就是颜色不一样。两款质量是一样的，不过由于白色****的工艺更加复杂呢，通过质检的合格率比****的要低的呢，所以一般情况下，白色的相对价格要高的呢。...
1、面试前准备工作
（1）当接到面试电话或通知，别忙着高兴，首先你要了解这个公司靠不靠谱。最简单的方法：百度搜索公司名称，看能不能搜到相关信息。
（2）打开淘宝或者1688官网，输入你要面试的公司名称，查查看公司有没有开淘宝店和1688店，如果有，看下运营的产品是什么，公司店铺注册了多少年。如果注册年限久远，而且店铺销量稳定，那恭喜你，这公司运营的还不错，你去了能学到点东西。
2、开始面试
（1）简历。不需要太多废话，个人简介中有经验的介绍经验，没经验的谈行业感悟以及行业趋势，网上查点专业名词了解一下，这种方法是在暗示HR你有了解行业，至少这是入行的第一步，不是来混日子的。
（2）面试一定要有自信，昂首挺胸，不要让HR感觉你很猥琐，感觉你靠不住。衣着要简单整洁。
（3）面试时候自我介绍语言组织要提前准备好，烂熟于心。声音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露着自信，方言能纠正就纠正，普通话必须相对标准，胆怯造成的结巴一定要克服，克服的方法是放慢语速，不要着急。
（4）等你做完自我介绍，不要主动去谈什么规划，规划是给有经验的职场人来说的，新手千万不要乱谈规划。
（5）说完自我介绍这些，要用个简单的结束语提醒HR你说完了，不要有尴尬的冷场。话术很简单：我的自我介绍大致就是这些，这样就可以了。
（6）下一步HR基本上会对你感兴趣了，接下来他会给你介绍公司状况，这时候你一定要耐心听完HR的介绍，并要表现出很感兴趣的样子迎合HR，避免尴尬。听完以后记得我让你查公司整理出几个问题吗?这时候可以跟HR以聊天的方式把这几个问题问出来，但要注意语境。...
1、理解公司职位标准：知岗，懂人，知人善任。
知岗：进行工作分析，岗位分析，清晰知道这个岗位是做什么的，这个岗位需要什么能力素质的人。
懂人：在面试过程中对人进行工作能力测评，综合素质测评，性格测评等等去全方面了解求职者具备哪些优势正是用人单位所需要的。
知人善任：最后这一步就是合适的萝卜放入合适的坑内了。最适合的人并不一定是最优秀的人，这个在人力圈内已经达成共识了。
2、熟悉公司业务
优秀的面试官一定要熟悉公司业务，了解公司发展情况、产品及核心竞争优势、才能向求职者传播公司、吸引人才加入。了解并理解公司招聘岗位的相关业务知识和人力资源政策便于与求职者沟通，并更好考核其专业能力、快速筛选。
3、深入了解行业
懂业务就像掌握一门语言一样，如果和对方的语言都不通，你怎么可能跟他进行正常的交流。只有具备一定的业务知识，候选人跟你才有共同的语言，才能获取对方的信任，让对方愿意跟你聊。
4、充分了解面试者
只有充分地了解面试的双方，才能决定他们是否匹配。人岗匹配、人和组织的匹配、人和组织的发展的匹配。...
1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。
2、把产品的优越性介绍给顾客。
3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。
4、切记注意沟通语气。
5、根据情况给与客户进行推荐其他产品。
6、不要刻意的去围绕价格与客户沟通。
7、提示产品本身价值。...
