辖区服务监督巡视，综合环境管控，装修与空置巡视;跟踪落实客户维保修工作。...
客服中心的管理和任何管理都一样，管理无非分为两大方面：管人、管事。...
美团买菜菜品红线和黑线分别指，红线就是代表深度最深的那条路线，这条路线只会走一次;而黑线的路线，就会走两遍。...
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的‘接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能 把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登架理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就 诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等 定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、 业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨 询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、 建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回，并作出进一步挖掘计划。...
1、反诘语
反诘句是典型的禁用问句，在服务中不能用它直接质疑客户的主意，或者以反诘的办法对客户进行攻击。例如：“您不告诉我，我怎样会知道”、“那您告诉我您是怎样用的”和“您真的确认您没有见到”等等。
所以，我们要把它转换为相同意思，但是不带有心情发泄的句子，例如：“您不告诉我，我怎样知道”就能够换成“请您具体地告诉我。”
2、否定语
在通常状况下，客户的一个主意、一个动作、一个问题，都不应该直接否定，而是：无论客户说什么不对的话和表达不对的观念，我们都不要理睬，直接告知客户正确的或实在的状况就可以了。
3、白话
白话在服务禁语中有两重意义，第一重意义指的是口气助词，是指用在句中表明中止和句末着重口气的虚词。它们没有任何意义，多与少不影响句意。第二重意义指的是在一段交流中重复呈现，但是没有具体意义的词。...
淘宝客服要求：
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。...
发货规则：
1、72小时内发货，特殊规定出外。
2、买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货。
3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，虚拟商品无法追回的风险自行承担，但买家认可打款的或者自行确认的除外。
4、按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家同意。
5、卖家违反上述规定买家可以拒收。...
1、作为拼多多店的客服，首要责任是为自己的企业提供更高质量的服务，像所有进入店内的顾客一样，提升店内所有顾客的购物体验。它能及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，并能在顾客完成购买后妥善处理以下售后服务要求。
2、在顾客购物的过程中，有必要拼多多让客服能够充分把握店内销售的所有商品的特点和优势，并能够引导顾客下单购买商品。在销售中，只要条件允许，可以满足客户的要求。在售后服务方面，客户服务的专业水平相对较高，如客户的售后维权和商品投诉等，需要客户服务部门妥善处理。
3、除了日常工作，还有许多客户服务的规则是不能违反的。例如，在与客户沟通的过程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，也不能以诽谤或辱骂的形式诽谤他人。这里的其他人不仅针对他们自己商店的用户，也针对拼多多平台的官方客户服务人员。
4、此外，拼多多未经拼多多官方许可，客服不能发布第三方信息，如收款二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。...
1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下应热情相助。
3、工作中出现差错时不得强词夺理应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
4、尊重客户不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为要克制忍耐不与客户争辩顶撞用自己的良好言行与涵养感化客户。
5、客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。...
1、付出你的真诚与热情
人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
2、维护公司的利益
维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
3、“看人下菜碟”
不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。
4、培养良好的态度
只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;在沟通时，要投入你的热情;在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。...
