1、时间管理能力
既然是领导就应该对整个事务处理的时间，能有一个很好的把控，而不是在事情推到关口才想要急着催下属赶工，这样工作的质量也不会高。
2、情绪管理能力
在工作的过程中，总会有一些难题让客服主管头疼，但是作为领导的你首先要解决的不是你的情绪问题，而是事情的解决方案，适当地控制情绪，才有利于工作的正常开展。
3、承担问题能力
在遇到一些客户的问题上，作为客服主管的你，一定要具备承担责任的能力，不然只会让下属员工感觉不到被重视或者职场安全感，最终让团队人心涣散。
4、工作效率
当从部属成为一个主管后，要学习如何从「效率」走向「效能」，效率看的是方法（把事情做好），效能看的则是结果（作对的事情），管理者可努力的方向如下：减少资源浪费（高效率）、提高目标达成率（高效能）。
5、积极主动
身为基层员工的时候，遇到问题时应尝试自己解决，再向上反映，但在成为主管之后，你开始面临到下属丢给你的问题，同时下属也在看你如何处理，主管必须具备更多的能力且承担更多的问题。...
1、淘宝客服要熟知产品
客户来找淘宝客服很多时候都是带着疑问而来，如果说淘宝客服都不了解产品，那么怎么帮客户解答呢。淘宝客服要熟知产品的规格、了解客户人群、产品卖点、对比其他产品的优势、包装特点等等，了解这些就能及时回复客户，和客户沟通过程中也能很好的解决客户疑问，并且能快速的凸显产品的优势。
2、淘宝客服了解整套下单流程和店铺活动
客户购买的整套流程必须熟知，比如说当客户在支付时遇到了什么问题，你也要能及时的帮客户解决。了解店铺活动，这样更便于向客户推荐产品，使得客户也能享受到活动和提升客单价。
3、淘宝客服的基本职业素质
不要和客户争执，不要对骂，要礼貌对待客户。还有对于不要直接拒绝客服，能答应就答应，不能答应也要委婉拒绝。还有不要为了销售自己的产品，而去把对手的产品诋毁的一无是处。
4、淘宝客服退货款
客户出现退货款，并且态度极其恶劣的情况下。淘宝客服一定要先安抚道歉，然后找到协调方法，然后跟进处理，不要迟迟不处理，这样容易引起客户不满或投诉。
5、淘宝客服要懂得对下单未付款的客户催付
催付成功，成交率也能上涨一波，现在流量这么珍贵一定要好好把握。催付时要选择好时机，最好是拍下10分钟左右未付款的客服，催付的频率不要过高。还有催付要掌握技巧，不要直接说您付下款吧，可以说“跟您核对下地址，如果地址无误，您支付后我们马上安排发货，这样您明天就能收到呢”。...
一般只要耐心，服务态度好就可以。不过这也需要看每一个移动公司对招聘的需求。因为不同岗位需求也是有所不同的。...
1、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
2、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、良好的心里素质
（1） 需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
（2） 要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。
（3） 要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。...
1.专业知识
客服人员还需要与网店经营产品相符的专业知识。如果是经营服装的店铺，那就要求客服对服装的材质、尺寸、颜色等方面都要有专业的了解。只有客服了解透彻了，才能快速解答客户的各种问题。
2.良好的语言表达能力和倾听能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧;而良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
3.优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
4.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。...
1、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗性格温和脾气好能够应对和忍受客户刁难;
2、学习能力强有吃苦耐劳精神需要热爱这份工作能长期工作;
3、心思细腻做事极其认真工作方面很少失误;真正做到脚踏实地;
4、拥有优秀的团队合作精神。...
1. 负责公司全系产品及服务的售前、售后的产品交流、技术调试和技术支持;
2. 负责向客户解答技术、安全产品等方面的咨询和问题;
3. 能够独立进行项目的售后维护、应急响应、故障排查、技术分析，并提供解决方案或建议;
4. 协助销售维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给相关部门。...
1、快递客服都需要日常用的Word，Excel软件。
2、快递客服是一个比较有耐心的工作，在日常工作中，会遇到许多投诉，这就需要耐心解释。
3、对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题。
4、对于新人来讲首要的就是了解公司的业务和常见的问题，这样我们才能开始工作。...
1.态度要好;
2.熟知平台规则及流程;
3.对自家产品的足够了解和熟悉;
4.善于运用沟通话术;
5.紧急情况应对措施;
6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。...
首先需要有服务意识，能热情、耐心为他人提供服务，其次要有一颗好学的心，能学习各方面的知识，为用户提供服务。...
